略论会计师事务所企业文化的创建
2016-4-23 0:0:0 wondial略论会计师事务所企业文化的创建
略论会计师事务所企业文化的创建我国会计师事务所成立的历史不长，尤其是从国有所改制而来的时间更短，无论是改制，或联合，或新设的事务所，人员的文化背景各异，经历各不相同、观念也相差很大，先天就缺少文化的基础和底蕴。这就决定了事务所很需要文化的整合。
会计师事务所需要怎样的文化
有的专家将企业文化分为三种类型，即产品主导型、服务主导型和综合型。产品主导型以产品质量为主，追求完善的产品功能以满足人们的要求，这在工业生产企业非常典型。服务主导型企业追求的是以一流的微笑贯穿一流的服务。综合型则是质量与服务都必须兼顾。笔者认为，会计师事务所应属于综合型的企业，其企业文化必须包括产品的质量和一流的服务。那么，会计师事务所到底建立什么样的企业文化？不同的人肯定有不同的答案。不同的事务所均有适合其自己的特有的文化。但作为一个行业，其文化内涵应该有相似之外。笔者认为应倡导事务所文化主要有如下一些方面：
1.法制观念与诚信意识。行业的特点决定了作为一个事务所或一名注册会计师，信誉是何其重要！诚信文化应该成为事务所文化的灵魂。
2.专业素养与服务意识。注册会计师作为专业人士，既需要具备深厚、渊博的专业知识，还需要一丝不苟、严肃认真的工作态度。只有不断提高专业素质，建设一支高素质的员工队伍，才能保证为社会提供优质的服务，也才能保证提高服务质量。
3.工作质量与风险意识。社会公众对注册会计师行业有很高的期望，政府监管部门也对注册会计师行业有很高的要求，注册会计师面临着沉重的道德责任和法律责任。会计师事务所必须通过各个环节的工作来不断提高工作质量，提高防御风险的意识和能力。
4.以人为本与人合意识。事务所是以人为主要资源的组织，这也是事务所与一般企业的主要区别。事务所要做好，就是要充分发挥人的作用。这就决定了在企业文化建设中要特别突出以人为本的理念，要很好地培育人合意识，真正把人的潜能都发掘出来。
5.学习型组织和学习意识。注册会计师行业是一个知识密集型、智力资本密集型的行业，必须将事务所创建成一个学习型组织。“木桶理论”告诉我们，若木桶由高低不一的木板组合而成，则最低那一块木板决定了整个木桶的容积。所以，我们不能让事务所中素质最低的员工拖了后腿，要构建学习型的事务所文化，牢固树立终身学习的理念，以提高员工的整体素质。
会计师事务所怎样整合和创建企业文化
事务所要创建企业文化，首先必须有创建文化的需求与冲动。而这种需求和冲动必须来自事务所的管理层，尤其主任会计师或首席合伙人。有人说企业文化就是企业领导人的文化或者说是企业家的文化，虽然有些绝对，但企业文化理念中确实包含了企业领导人的经营理念和思想，而且企业文化的导入和实施也必须由企业领导人去推动。所以，创建事务所企业文化，事务所的主任会计师（首席合伙人）以及管理层首先必须对创建企业文化的必要性以及企业文化理论有一个较高的认识和理解，然后才谈得上开展各项企业文化的创建活动。
1.事务所文化的设计阶段
企业文化的设计可分为精神文化设计、制度文化设计和物质文化设计。其中精神文化设计是重点，是企业文化中最深层次的东西。
（1）事务所精神文化的设计。精神文化的内容包括整个事务所的价值观体系，如企业愿景、企业使命、企业核心价值观、企业精神、企业理念、企业经营策略、企业管理理念、企业人才观等。事务所精神文化的设计目标是要找准本企业在行业及社会中的角色，通过提炼出能统一员工意志的思想观念，增强员工对企业的认同感，提高事务所的竞争力。在设计过程中要以国家法律和社会道德及职业道德为指南，要以市场为导向，同时要处理好前瞻性和可行性的关系，还要突出个性。
（2）事务所制度文化的设计。制度文化的内容主要是建立企业的各种规章制度，如人力资源管理制度、财务管理制度、业务管理制度、员工行为规范等。事务所制度文化的内容，是事务所精神文化的体现，涉及到方方面面，是一个大的系统工程。
（3）事务所物质文化的设计。物质文化的内容包括事务所的名称、标识、歌曲、文化传播网络等。
上述事务所文化设计以上的内容是一个有机的整体，其设计的工作量是很大的，特别是事务所精神文化的设计，它需要经过诊断、分析、提炼和反复的讨论。一般企业文化的设计工作是都会聘请专业咨询公司来完成的，有不少的企业是通过引进CIS策划来设计和规范企业文化。会计师事务所文化的创建，就目前的规模和需求来看，很少有去找专业公司的，专业咨询公司对事务所可能也少有研究。笔者认为，事务所文化的设计，除物质层文化的设计可以考虑聘请专业公司外，精神文化和制度文化的设计可能要靠自己来完成，当然也需要投入一定的人力，但这样做下来可能将更加符合事务所的实际而更具有可行性。在文化的设计过程中，作为事务所的领导必须将优秀的精神财富发掘出来，进行反复的梳理和提炼，在员工中广泛征求意见，并达成共识。这样，设计出来的文化就不会成为空中楼阁，容易而为广大员工所接受，从而达到统一思想、凝聚人心的作用。
2.事务所文化的导入阶段
导入阶段是指企业文化的实施过程。如采取培训、发文件、用制度规定、召开会议等方式，进行自上而下的广泛发动，使广大员工对本事务所的文化内涵，以及行为规范要求，有一个全新的认识。这个过程是以新的思想观念和行为方式去战胜旧的思想观念和行为方式的过程，必须经过广泛宣传、反复灌输才能逐步被员工接受，因此会是一个漫长的过程，不可能一蹴而就。事务所的领导层首先必须深刻领会新文化的内涵，率先垂范，并把企业文化当成一项切实的工作来抓，而不是流于形式，做给别人看。同时，各级领导必须作为新的观念和思维方式的传播者，不断地与员工进行沟通，包括理念的沟通，情感的沟通等。
3.事务所文化的巩固和传播阶段
事务所文化经过导入和培育之后，还需要不断的完善和巩固，不断吸收集体的智慧、借鉴别人的做法，充实其中的内容。在这一阶段，可能还需要系统、全面地重复前几个阶段的工作，使得最终形成有利于事务所发展的文化品牌。
事务所文化基本定型以后，它总会有意或无意地对外传播，如通过电视、广播、报刊等媒体，通过服务，通过营销，通过员工，通过客户口碑等。这种传播是有益的，有利于事务所良好形象的确定。尽管会计师事务所不允许作广告宣传，但是一个良好的事务所文化总会通过各种途径传播出去，从而有利于该事务所信誉度的提升，提高该事务所的竞争力。
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