如何控制服务成本，从而提升企业整体利润水平？如何快速响应客户投诉，提高客户满意度？
2019-4-23 8:0:0 wondial如何控制服务成本，从而提升企业整体利润水平？如何快速响应客户投诉，提高客户满意度？
如何控制服务成本，从而提升企业整体利润水平？如何快速响应客户投诉，提高客户满意度？1、统一共享的服务协议
管理企业对产品售后所签定的各种服务协议，包括服务的产品、提供的服务项目和配件、服务收费和拜访计划。通过服务协议的统一管理和共享，使得企业能够按照协议快速响应客户服务请求、按照协议收取费用。
2、实时查询服务产品全貌
当客户提出服务请求时，通过服务产品全貌能够第一时间全面了解产品的故障历史、产品的用户信息，帮助企业快速诊断产品故障。
3、统一共享的常见故障问题库
帮助企业建立完整的故障库，包括故障现象、故障原因和解决方案。对于常见故障问题，可通过问题库查询自行解决，有效缓解服务压力。
4、快速响应客户服务请求
当客户提出服务请求时，及时登记到系统中。服务经理根据服务请求的紧急程度以及服务协议约定，快速分配服务人员处理服务请求。
5、现场服务管理
服务经理根据服务协议、请求的内容，结合服务人员能力，派发现场服务单。系统提供现场服务的完整过程的管理，包括故障的诊断、提供的服务项目、更换的服务配件等。
6、加强维修配件管理
配件种类、数量繁多，手工很难精细管理配件的领用和消耗。通过和库存系统集成应用，加强服务配件领用的管理，有效控制维修成本。
7、及时的售后服务回访
现场服务完成以后，由服务监督人员主动回访客户，了解故障解决情况、客户的满意度等。系统提供服务回访内容的自定义，每一次回访内容的详细记录，以及后续问题的跟踪解决
8、准确的售后服务结算
根据服务协议或者服务请求，进行服务收入的确认、结算。通过和应收系统的集成，实现了服务业务和财务的同步管理。
9、多纬度服务综合统计
产品故障排名帮助企业发现最容易出现质量问题的产品和最常见的故障问题，为新产品研发改进提供参考。服务项目和配件统计，帮助企业分析更换最为频繁的配件、最受欢迎的服务项目以及由此带来的服务收入。通过服务综合统计的应用，帮助管理者及时发现服务瓶颈，辅助制定针对性的服务策略。
10、快速响应客户投诉
当接到客户投诉时，投诉监督人根据投诉内容分配责任人，并通过邮件和短信及时通知责任人。投诉责任人的处理过程详尽反映在系统中，处理完毕由投诉监督人及时回访验证。通过标准投诉流程的应用，改变手工状态下信息传递滞后、处理缓慢的现象，从而大幅提升客户满意度。
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U8数据库-查询明细账及辅助明细账时摘要字体变得很大
| 自动编号: | 11268 | 产品版本: | U8数据库 |
| 产品模块: | ACCESS97 | 所属行业: | 通用 |
| 适用产品: | 811Access | 关 键 字: | 字体 |
| 问题名称: | 查询明细账及辅助明细账时摘要字体变得很大 | ||
| 问题现象: | 总账中查询明细账及辅助明细账时摘要字体变得很大、很大，显示不正常。 | ||
| 原因分析: | 数据库损坏。 | ||
| 解决方案: | 重装软件后演示账套正常，引入备份后又不行，仔细检查发现引入002账套备份后就引起这种症状，重建一账套，将物理文件覆盖回去，问题依旧。新建一账套，导入原数据库中数据后正常。 温馨提示：如果您的问题还没有解决，欢迎进入用友云基地。 | ||
库存管理中销售出库单看不到表体记录 库存管理中销售出库单看不到表体记录
| 问题号: | 8743 |
|---|---|
| 解决状态: | 最终解决方案 |
| 软件版本: | 其他 |
| 软件模块: | 库存管理 |
| 行业: | 通用 |
| 关键字: | 销售出库单 |
| 适用产品: | 812 |
| 问题名称: | 库存管理中销售出库单看不到表体记录 |
| 问题现象: | 库存管理中销售出库单看不到表体记录 |
| 问题原因: | 视图kcsaleb有问题 |
| 解决方案: | 重写该视图，解决问题 |
| 补丁编号: | |
| 录入日期: | 2016-03-16 15:23:45 |
| 最后更新时间: |
