网上客服中心的管理软件什么推荐的
2018-2-1 0:0:0 wondial网上客服中心的管理软件什么推荐的
网上客服中心的管理软件什么推荐的'' 53客服,百度商桥。如果您的问题还没有解决,可以到 T+搜索>>上找一下答案
相关阅读
- 东赞电池科技有限公司电话号码2019-4-27 8:0:0
- 东运汽车用品有限公司电话号码2019-4-27 8:0:0
- 东运真空技术有限公司电话号码2019-4-27 8:0:0
- 东悦贸易有限公司电话号码2019-4-27 8:0:0
- 东月照明电器有限公司电话号码2019-4-27 8:0:0
- 东远包装印刷制品有限公司电话号码2019-4-27 8:0:0
- 东远机械设备有限公司电话号码2019-4-27 8:0:0
- 东源新辉煌矿业有限公司电话号码2019-4-27 8:0:0
- 东粤实业有限公司销售部电话号码2019-4-27 8:0:0
- 东莞中信电子有限公司电话号码2019-4-27 8:0:0
最新信息
- T3卸载就会跳到安装界面去,用360工具也卸载不了。请问这种情况哪位老师遇见过,我们应该如何处理。谢谢、在线等。
- t310.8.2普及版无法反记账,在凭证菜单下没有恢复记账前状态,在对账界面按快捷键也无效,反结账正常,演示账套也这样
- 做恢复记账,忘了是选择了“恢复最后一次记账状态”还是“恢复到10月初始状态”,打开“填制凭证”里面是空白的,一张凭证都没有,但查看序时簿是有记录的。为什么?
- 我用用友T3,发现去年账有错,能反结年账吗?能的话如何操作?谢谢。
- 我用的是t3普及版的,明明只有我一个人用为什么老是提示:互斥站点正在运行,请稍后重试。这什么原因呀?
- 我用的是t3普及版的,明明只有我一个人用为什么老是提示:互斥站点正在运行,请稍后重试。这什么原因呀? _0
- 我结账了可是,觉得不太对,-如何反结账啊
- 我要设置其他应付款核算项目在哪里设置
- 报表可以选择包含未记账凭证吗-补录了以前年度的账套,想在记账前生成报表看看,没问题再记账,不然反记账、反审核好麻烦呀-T6 6.3 支持这个功能吗
- 损益类科目已经使用,发现科目余额方向错了(不是凭证走错了,是科目属性里余额方向错了),直接从数据库code表里面更改科目方向可以吗?
记账宝登陆错误 请问怎么解决。数据有也有做备份,用自动备份里面的zw文件复制到2015年里面替换都不行 记账宝登陆错误 请问怎么解决。数据有也有做备份,用自动备份里面的zw文件复制到2015年里面替换都不行
替换后要删除本地电脑c盘下的记账宝文件夹
一起听用友NCV6.5的故事:让大型企业信息化走向轻量化一起听用友NCV6.5的故事:让大型企业信息化走向轻量化 向企业互联网化市场进军,两年前的用友是一个“保守派”,王文京并未把公司所有业务一次性抛入汹涌澎湃的互联网激流中,而是选择用一小部分业务去试水,这可能也是大型集团公司必须要走的路线。所谓“船小好调头”,“开大船”的策略是首要确保整个航线的安全和平稳。 如果说,主打中小企业市场的畅捷通,是用友企业互联网化的第一块“试验田”;那么致力于中大型企业业务的用友NC,是用友一直保留到最后的“王牌”。而当用友NCV6.5即将高调亮相,整装待发,代表着用友的“大部队”开始全力挺近企业互联化市场。 转向轻量化, NCV6.5“让大象也能跳舞” 了解用友的人都知道,NC是用友面向集团型企业和高成长型企业推出的高端ERP产品,这类客户的特点是:企业机构庞大,业务种类繁多,对信息系统要求高,企业互联网化转型起步较晚。但如果集团型企业一旦转型成功,创造的社会价值也非常惊人。为了实现这一宏伟目标,用友网络将在2015年年底推出NCV6.5版本,该产品无论是从性能还是从技术创新角度看,都有很大的提升。但总体的设计理念是让集团信息化应用走向“轻量化”。 那么,新版NC到底有哪些创新点?用友网络NCV6.5平台产品总监李惠苹,用“技术重构”四个字来整体概括用友NC的最新变化。NCV6.5嵌入了美观易用的客户端,更多应用转为了轻量化、整合了社交化,更多地融入了互联网应用体验。 具体而言,NCV6.5有如下四个特征: 第一, NCV6.5以人、财、物、客管理以及电子商务应用为核心,与移动、大数据、物联网等最新技术进行集成。秉承过去精华,新版NC仍然主打平台化战略,基于开放的iUAP互联网平台构建。新技术的引入带来了丰富的应用创新,比如共享服务、数字营销、个性化定制、柔性生产这些新模式;移动应用加速推进,比如移动HR、微招聘、掌上协同、智慧资产管理、项目现场管理等;包括前台、中台、后台架构的电商平台也支持了B2B应用的完善。 第二、以混合云模式支撑大型企业的互联网化转型。为了满足用户多样性需求,NCV6.5可支持用户ERP应用的混合云部署。用友内部已经对很多应用进行了对接,包括用友惠商云,畅捷支付、UAP IM等。NCV6.5可将企业关键业务应用分别部署在公有云和私有云上,既保证了企业重要数据的安全性,又满足了企业应用的灵活性需求。 第三,加入社交化元素。我们都知道,NC已经足够复杂和沉重,所以NCV6.5的技术突破和创新点是在前端,而社交可以让企业的应用变得轻量化,能提供更好的用户体验。为此,NCV6.5融合了工作圈、有信、电话会议等应用。比如, NCV6.5集成了有信以后,就让NC具备了IM的所有功能。首先,有信与NC企业通讯录打通,让用户可以及时与相关人员进行沟通与互动,包括企业员工、领导、供应链伙伴和客户等。用户可以直接用网络的方式发语音、文字、图片,还可以直接拨打电话。另外,NC打通了企业上下游供应链上的所有数据,用户还可以在基于单据的业务流转中发起讨论,类似于企业业务中基于一个单据的群聊,这等于企业把非结构化的数据和结构化的单据数据进行了关联。NCV6.5一改过去冷冰冰的单线、命令式系统架构,让系统变得更人性,更温暖,企业员工、客户、供应商像进入一个社交网站一样,愉快工作,高效协同。 第四、提升系统对大并发、高效运维能力的支持。集团型企业向互联网企业转型,安全和稳健是第一位。从底层的网络到上层的数据库,以及所有前后端的关键应用,NCV6.5全部做了安全和性能测试。为了给用户提供高质量的运维服务,新版NC还配套推出了互联网化运维服务产品:NC运维云管家、iSM服务台、在线咨询系统,与用友客户服务云平台连接,构成了全新的客户服务体系。借助这一体系,NC的运维服务变传统的被动响应模式为主动服务模式,同时提供了知识库和服务社区,方便客户自助与他助,构建客户服务新生态。 NCV6.5可以更好地满足千亿级企业应用效率的要求,是大型企业快速实现互联网化转型的利器。NCV6.5的研发历时近3年实现了NC发展的重大跨越,代表着用友NC向互联网化转型的决心和力度。 梳理NCV6.5背后的故事,近20年的厚积薄发 我们都知道,NC1.0于1998年推出,发展到后来的NC2.0、NC3.0、NC5.0等,NC与中国集团型企业并肩走了近20年。如今,NC的业务已经涵盖到集中财务管理、供应链管理、生产制造、人力资源、商业智能等全面应用,拥有金融、烟草、电力、传媒、出版、医药、电子、大型连锁流通等二十多个专业化的行业解决方案。要问谁最懂集团型用户业务,NC曾经的辉煌依然在闪烁,但当企业互联网化时代来临,NC开始重新审视自己,进行了自我革命式的改变。 2014年,NC开启了6.5版本的研发征程。以财务共享产品研发为例:2014年12月,NCV6.5首先解决的是费用共享问题,建立共享平台。在这一阶段,要实现网上报账(即原来的网上报销+费用管理)共享服务,在即将开发的共享服务任务作业平台,实现按需定义共享服务委托关系、岗位结构、作业派单分配等。另外,还要具有OEM影像伙伴的服务能力,支持网报领域产品的单据都可以扫描影像和(双屏)查看影像 。最重要的是,全方位提升客户的协同能力,包括开发门户的协同,建立报账人门户、审批人门户等,支持支持手机拍照制单,实现“NCV6.5共享服务系统+NC5总账”集成。 2015年8月底,NCV6.5财务共享产品进入第二阶段, NCV6.5不仅实现应收、应付、资金、固资共享,还可以建立“影像管理”独立领域,实现可方便与第三方影像伙伴集成,具备完整电子档案管理能力。共享服务中心绩效分析、更广义业务的共享或异构系统集成,也都能轻松实现。 在2015年11月NCV6.5推出前,共享服务专版的水平产品集成测试已经完成,正式推向用户。 财务共享产品的研发,才只是NCV6.5的冰山一角,对于整个版本的研发,用友到底动投入了多少人力、物力,我们可想而知。 所以, NCV6.5绝对是用友面向集团型企业的呕心沥血之作。当企业互联网化进程加速,NC必将为集团型客户的业务创新带来蝴蝶效应。
用友超客与优普联手打造社交化的U8+用友超客与优普联手打造社交化的U8+ 近日,记者从用友超客了解到,企业空间已经完成与用友优普U8+ERP打通,推出企业空间社交化U8+服务。希望通过企业空间的平台能力,将用友优普U8+的应用输出给用户。双方将全面对接,携手推动中国企业管理变革,为企业用户提供更具价值的服务,让企业移动业务再进一步。 企业空间与U8+ERP的集成让企业移动业务再进一步 用友超客于今年年中成立,发力社交协同与移动CRM,致力于为中国企业提高工作效率,改变商业管理模式,企业空间作为全面覆盖大中小企业的社会化商业平台,在产品功能上延续用友在企业级市场多年的精益求精,在体验上结合互联网特色,同时注重企业需求与痛点,并发现企业在管理、业务整合方面存在一些短板。用友优普U8+作为中国最有代表性的ERP产品,拥有60万中型企业客户。用友超客与用友优普的联手合作,将为中国企业信息化带来新的想象力。 社交化的U8+,移动业务新境界 用友优普 U8+研发团队与用友超客企业空间研发团队紧密合作,顺应时代与客户需求,联合发布社交化U8+云服务产品,该产品具有如下特性: 通过U8+云应用中心的简单配置,实现U8+移动应用及数据服务向企业空间应用中心推送,企业空间成为U8+社交化移动门户。 将U8+升级为数据服务中心,根据不同角色需要,跨帐套、按需定制移动应用图标,并实现移动业务处理和数据查询。 将U8+移动端升级为社交化门户,借助企业空间强大的社交能力和多空间机制,实现社交化沟通、业务协同及产业链协同,实现面向经销商、客户、供应商及伙伴等的移动数据服务。 将U8+ ERP从单项功能的部门级应用转变为全员级,实现员工移动化的需求。 推动企业空间进一步与业务系统整合,提升企业社交价值,帮助伙伴聚合更多用户。 此次打通之后,在功能上,用友超客已经实现U8+ ERP中单据审批、财务报表、业务报表、请假、薪资查询等ERP应用的集成,后续还会有打卡、考勤、表单等应用。对于U8+用户来说,可以直接从企业空间直接进行相关操作,未来这一便利也将会拓展到U8+和企业空间的所有用户。值得一提的是,这些应用都是“可插拔”模式,用户可以自主选配适合自己的应用,不会出现产品臃肿的现象。 从企业管理的角度来说,社交化U8+云服务实现了扁平化沟通、实时化协同、移动化业务、社交化经营,让组织更加智慧、让协作更加高效、让管理更加便捷,企业移动业务得以升华,达到新境界。 构建企业应用入口,内部先行 事实上,用友超客企业空间研发之初,便已确定了企业应用入口的定位,并早已为伙伴集成做了充足的准备。企业空间基于自身的Ybase平台快速开发构建各类社交型SaaS应用与服务,同时通过OPEN API开放接口集成外部应用,能够做到平台上应用的深入整合,保证后台数据的网状协同。 在这样的准备下,企业空间在平台的路上已经取得了斐然的进展,用友集团体系下的嘟嘟通话、微超客、畅捷支付,外部的超客头条、超跑等应用都已经完成与企业空间的整合。此次与U8+联合发布社交化U8+云服务产品,更是一次大规模的整合,为企业空间的平台之路树立了一项里程碑。 据悉,之所以选择与U8+集成,首先是用友超客考虑到企业客户对于打通ERP数据的迫切需求。经过多年的发展,ERP已经融入企业管理的血脉之中,但反观企业应用市场,定位于企业应用入口、企业应用平台的产品尚未有一家完成ERP的打通。 其次,U8+作为中国历史上最优秀的ERP产品,目前面向的60万中大型企业用户,代表了中国企业的中坚力量。小企业考虑的是生存,能用即用,大企业因为企业需求,更多会选择私有云部署,而U8客户代表的这类企业是信息化发展最快,也是最能接受新事务的力量。 其三,U8+一直致力于帮助企业实现产业链协同,拓展企业社交化应用,推进企业经营管理模式变革,与用友超客的理念不谋而合。二者联手,也将为了共同的目标而努力。 其四,用友超客和用友优普U8+同属用友集团旗下,内部联手降低整合难度,利于全面的打通。同时,用友超客与用友优普原本即是一体,两方团队有着非常好的协同和合作基础。 联手U8+,只是用友超客企业应用入口道路上的第一步,未来还将会有更多产品加入进来,用友超客将以完全开放的心态,联手伙伴推进中国商业管理变革。
- 用友T3用友通系统重装后,没有账套备份,如何恢复账套
- 企业是接单生产模式,需求不稳定,经常出现紧急订单,如何判断这样的紧急订单会不会造成计划和生产的..
- 企业在车间管理中,可以依据工段、车间、设备、员工等多种资源进行明细式派工?
- 以物易物在用友T3用友通通2005中如何实现
- 什么是安全库存、最低库存、最高库存?用友软件U8+中是如何管理的?
- 一般企业普通采购流程分为哪几种?
- 会计在填制凭证时会出现漏录某张凭证的情况,系统支持补录会计凭证吗?_1
- 企业的生产班组能生产哪些品种,产能有多大很明确,这种情况下ERP系统能不能代替人工按照生产计划..
- 什么是动态安全库存?U8+的动态安全库存是如何实现的?
- 为什么说用友U8+的成本管理是一个完整的成本管理体系?
- 固定资产披露表里的累计折旧跟总帐里的数据不符合,总是比总帐里的数据多一个月的,怎么处理这个问题呢
- 计算工资的时候个税金额算不来,请教怎么回事,公式没设置错啊 急……
- T+升级账套出错:升级超时,线程超时,请重新登录再次升级@服务社区刘佳佳 @服务社区刘小艳
- vtop vm-1 收银机 现在零售POS软件 顾显在扫商品的时候会显示单价 在结算的时候不会显示总价,结完账又可以显示找零金额。打了400说在这边提交一下问题,求解决中,急急急。货都订了要开业了就差这个不行。
- 为什么每次打了最新补丁都会出现一些问题,昨天晚上更新了84号补丁,现在全部不能用了!!!1-所有的业务单据,选单生成的时候都报错!!!
- 希望T+的下个补丁能够处理下面一些需求:(1)存货中心——业务情况没有“出入库流水账”,查询比较麻烦,还有返回去 存货核算——出入库流水账 那里一个字一个字打出该存货然后查询流水账,操作麻烦,12.1(包括12.1)之前的版本也是,希望以后改进。(2)系统之间ctrl+c和ctrl+v不能好好实现,而且没有右键的复制和粘贴的,操作麻烦,希望能改进。
- T66.1产品,1-4月份固定资产与总帐对帐正常,5月份固定资产与总帐对帐时,固定资产中原值和累计折旧均为0,服务工程发一个“t6按照折旧信息表重算fa_total”语句,执行后固定资原值数是对的了,但累计折旧仍为0,并且本月结帐后下月计提折旧后发现本月折旧与累计折旧均为同一个数(一个月的折旧)
- 做材料出库单时,无法更改里面的明细,有修改的办法吗。
- 这个在哪儿设置呀?
- 材料出库单制单时参照入库单可以自动带出入库单单价,因为是食品行业,所以调料上是先从调料仓调拨到现场仓,在从现场仓做材料出库单时,就不能参照的功能,也不能自动找到入库单的单价,所以客户需要是材料出库自动带出入库单的单价。有点急。
到了25岁,现在可迷茫了,不知道该明年回老家不来,还是继续一个人在上海坚持。 到了25岁,现在可迷茫了,不知道该明年回老家不来,还是继续一个人在上海坚持。平凡一个上班族,从农村出来的,现在在外边第四个年头,不知道是该继续留下,还是回老家,听爸妈的话,希望过来人给个意见。
这个年纪了,该有自己的目标了。鸡蛋,从外打破是食物,从内打破是生命。人生亦是,从外打破是压力,从内打破是成长。如果你等待别人从外打破你,那么你注定成为别人的食物;如果能让自己从内打破,那么你会发现自己的成长相当于一种重生。如果在外面没有很好的机遇发展机会,可以选择回家,找个离家里近的市中心继续努力。和你一样的经历一样的年龄?深有感触?我现在的目标是考注册会计?加强自己的内在价值??自身价值提升就算是回家?也不用担心工作的问题!你现在要确定自己的目标和自己想要的生活??希望对有用!回老家只能继续沿着父辈的道路走下去,吃饭没问题,但发达的机遇就将大大减少。上海毕竟是世界级的繁华都市,尽管你还没有找到更好的位置,至少已经能安身生活,这就给你提供了足够的时间以便寻找可能的机遇。为人生的前途着想,建议坚持下去,机遇之神不会错过你的。如果太累了就回去吧
其实先回家看看,冷静下心静了,再想想要不要出去闯平台越大,角度越高,自己的能力更出色,加油
在哪打拼无所谓,最重要的是你幸福吗??看工作前图如果感觉过得越来越好,或者有信心过得更好,那就留下。
我想请问下,你现在从事的职业,你有为自已想要的生活去努力奋斗过吗?如果你是女孩子,你听从你家人的安排也是不错的选择如果你是男孩子,我觉得还是要有自已的主见的好望采纳,也可以追问我
T+登不进去,总是在配置界面,如下图。哪位大神能告知一下 T+登不进去,总是在配置界面,如下图。哪位大神能告知一下
重新配置一下数据库,看看可以么?端口问题,点击开始菜单—所有程序—T+—工具箱—T+服务管理器—网站端口配置,直接修改端口。然后点击开始菜单—所有程序—T+—工具箱—T+服务管理器,重启服务,清除缓存后重新登录。@服务社区刘小艳:T+服务管理器,打开报错。@aua:那您这个是服务器有问题哦,如果是新安装的建议直接卸载重新安装下。@服务社区刘小艳:不是新装的,用了几个月了。昨天都还好好的,今天打开就不能用了@aua:您点击服务器电脑的开始菜单—所有程序—T+—T+数据库配置程序,打开点击确定进行配置。
看能否正常配置成功。@服务社区刘小艳:不行,还是报错@aua:那您就只能备份好安装路径下的dbserver/data文件夹之后重新安装软件,然后使用数据库附加恢复数据,详细操作步骤可以参考知识库文档:《T+应急备份和恢复数据方法汇总》:
http://service.chanjet.com/zhi ... ad235@服务社区刘小艳:嗯,谢谢@aua:[/握手]
以固定资产抵偿债务的会计处理 以固定资产抵偿债务的会计处理
债务人以固定资产抵偿债务,应将固定资产的公允价值与该项固定资产帐面价值和清理费用的差额作为转让固定资产的收益处理;转让固定资产仍然通过“固定资产清理”科目核算;同时,将固定资产的公允价值与应偿付债务的帐面价值的差额,作为债务重组收益。债权人以该项资产的公允价值记帐,资产的公允价值与应收款项帐面净值的差额作为债务重组损失。
债务人以固定资产抵偿债务,按固定资产的公允价值,借记“应收帐款”科目,贷记“固定资产清理”科目;同时,将固定资产帐面净值转入固定资产清理,借记“固定资产清理”科目和“累计折旧”科目,贷记“固定资产”科目。固定资产清理后的净收益,借记“固定资产清理”科目,贷记“营业外收入——清理固定资产净收益”、科目;固定资产清理后的净损失,借记“营业外支出——清理固定资产净损失”科目,贷记“固定资产清理”科目。同时,按应付帐款的帐面价值,借记“应付帐款”科目,按应收帐款的帐面价值,贷记“应收帐款”科目,按应付帐款大于应收帐款的差额,贷记“营业外收入——债务重组收益”科
目。债权人收到债务人以固定资产抵偿的债务,按固定资产的公允价值,借记“固定资产”科目,按应收帐款的帐面价值;贷记“应收帐款”科目,按应收帐款大于 公允价值的差额,借记“营业外支出——债务重组损失”科目。
小企业为职工缴纳保险的处理 小企业为职工缴纳保险的处理
问题:为职工缴纳各种保险处理与处理的区别是什么呢?
解答:见下表:
目录 | 会计处理 | 税法处理 | 调整 | ||
基本养老、失业保险 | 作为“劳动保险费”记入成本费用 | 允许税前列支 | 否 | ||
基本医疗保险 | 记入“应付福利费” | 允许税前列支 | 纳税调减 | ||
补充养老、失业保险(工资总额4%以内的部分) | 试点地区 | 作为“劳动保险费”记入成本费用 | 允许税前列支 | 否 | |
非试点地区 | 记入“应付福利费”(不得发生赤字) | 允许税前列支 | 纳税调减 | ||
补充医疗保险(工资总额4%以内的部分) | 记入“应付福利费” | 允许税前列支 | 纳税调减 | ||
应付福利费不足的部分作为“劳动保险费”记入成本费用 | 允许税前列支 | 否 | |||
补充养老、失业、医疗保险(超过工资总额4%的部分) | 未明确规定 | 不允许税前列支 | — | ||
为职工个人购买的财保、人保等商业保险 | 个人行为 | 由职工个人负担,企业不得报销 | 不允许税前列支 | 否 | |
作为职工奖励 | 记入“应付工资” | 按税法有关政策执行 | — |
用友T3用友通修改存货期初单价 用友T3用友通修改存货期初单价
用友通10.2标准版的进销存及核算模块,做了一个多月的数据,月结了一个期间,现在发现在当时在录入期初库存时将个别存货的成本单价录错了,想问有没有什么办法,在删除所发生的业务单据的情况下,或尽量少删除已发生的业务单据的情况下,将期初库存单价修改过来呢?删除所发生的业务单据,然后取消期初记帐是可以进行修改单价的。如果不想删除已发生的单据,可以做出入库调整单,调整该存货的结存金额,系统会自动反算结存单价。但是不能修改期初单价,只能修改该存货的结存单价。如有其它问题,请在下面回复疑问,我们将第一时间与您联系,帮助您解决问题。同时您也可以联系用友畅捷通专业服务商-用友天龙瑞德。用友天龙瑞德专业销售用友软件,用友财务软件,维护用友T3、用友T6、用友U8、畅捷通T+。我们将竭诚为您服务。
联系电话:010-59798025。网址:http://www.kuaiji66.com
用友T3制单灰色 用友T3制单灰色
日记账进行制单时,制单按钮是灰色。没有与总账进行挂接或者没有设置总账科目。1、点击“系统设置”–“挂接设置”。设置对应的挂接账套与挂接账套年度。2、点击“财务处理”–“账户管理”,选择对应账户,点击“暂停”,点击“修改”,对总账科目进行设置。如有其它问题,请在下面回复疑问,我们将第一时间与您联系,帮助您解决问题。同时您也可以联系用友畅捷通专业服务商-用友天龙瑞德。用友天龙瑞德专业销售用友软件,用友财务软件,维护用友T3、用友T6、用友U8、畅捷通T+。我们将竭诚为您服务。联系电话:010-59798025。网址:http://www.kuaiji66.com
- 存货总帐重算工具下载
- T6/T3行业性质与科目分类不符工具下载
- 登录T3提示运行错误48 无法找到文件 getAccossmode 卸载软件重新安装 T3卸载不掉怎么办
- T3卸载就会跳到安装界面去,用360工具也卸载不了。请问这种情况哪位老师遇见过,我们应该如何处理。谢谢、在线等。
- 用友T3用友通系统重装后,没有账套备份,如何恢复账套
- 用友T3用友通系统重装后,没有账套备份,如何恢复账套
- 企业是接单生产模式,需求不稳定,经常出现紧急订单,如何判断这样的紧急订单会不会造成计划和生产的..
- 企业在车间管理中,可以依据工段、车间、设备、员工等多种资源进行明细式派工?
- 以物易物在用友T3用友通通2005中如何实现
- 什么是安全库存、最低库存、最高库存?用友软件U8+中是如何管理的?
升级服务体系,护航“走出去”企业升级服务体系,护航“走出去”企业
随着我国“走出去”企业的增加和涉税需求的升级,我国现有的纳税服务渠道很难满足其需求。总体上看,虽然近年来各地积极推进税收信息化建设,但是,以实体办税服务厅为代表的传统办税服务渠道,仍然是目前税务机关开展纳税服务工作的主要渠道。由于缺乏统一的纳税服务渠道发展规划,各地纳税服务不均衡。同时,智能服务渠道功能滞后,信息化技术支撑不足等问题,在一定程度上影响了“走出去”企业获取服务的及时性和准确性。笔者建议,我国应在借鉴国际纳服经验的基础上,以满足“走出去”企业服务需求为突破口,尽快升级服务体系。
第一,突出“客户”实际需求这个中心。在鼓励纳税人选择某种服务渠道时,无论纳税人选择使用何种平台,首先应了解其实际的需求取向,将调研搜集到的纳税服务需求进行归纳和分类,有针对性地提出符合纳税人要求的服务组合,从而为纳税人提供便捷、标准、统一的纳税服务。
第二,整合传统和智能纳税服务渠道资源。OECD的调查显示,OECD成员国中约有一半建立了综合性的电话中心为纳税人提供服务,有三分之二的OECD成员国使用了交互式语音问答技术,实现了对标准化咨询的自动答复。然而,即使如此,智能纳税服务渠道与传统纳税服务渠道之间还是属于相互补充、相辅相成的关系,不可相互替代,电话咨询服务、互联网办税服务等智能纳税渠道,还是无法完全取代传统面对面的纳税服务渠道。因此,我国也必须保留不同种类的服务渠道,推进智能纳税服务渠道与传统纳税服务渠道的整合应用,使网络、电话、电子邮箱等智能纳税服务渠道与办税厅人员面对面服务、信函邮寄服务等传统纳税服务渠道有机结合、协同发展。现代纳税服务渠道建设应把纳税服务的各种手段作为一个整体来考虑,避免以孤立、局部的观点来研究不同服务渠道的优劣,力求通过整合,在提高服务质量降低服务成本上寻求突破。
第三,实施纳税服务渠道信息资源共享。目前多数国家实行纳税自行申报制度,但由于税制复杂多变,大多数纳税人需要通过中介机构办理各种纳税事宜。其中美国有一半以上工商企业和绝大多数个人所得税委托税务代理机构或代理人申报纳税。无论是从分散型转变为共享型,还是从民间中介机构代理到政府部门协作,需要探索各个纳税渠道使用信息资料的集中存储与共享,寻求协同、综合的多平台纳税服务,确保政府向社会公众提供服务的一致性和连续性。
第四,注重提升纳税人满意度。在充分利用各种渠道向纳税人提供服务时,坚持普通服务和特殊服务互相辅助配合的服务模式,将纳税人群体分成不同的类别,为不同类别的纳税群体提供相应服务,让纳税人自由选择其所喜欢的纳税服务项目和方式,把纳税人满意度作为优化纳税服务渠道的重要指标。美国政府先后组织了4次针对纳税人需求、喜好和办税类型等在内的大型社会调查活动,掌握了大量的纳税人市场细分数据,并利用信息技术研究开发纳税服务分析体系,对纳税人问题进行归集、分类和定量定性分析,用以支持税务部门适应纳税人不断变化的需求,为纳税人提供有针对性的服务。
“一带一路”战略是一个系统性的战略,需要税务机关提供全方位的呼应和支持。其中,建立一个具有前瞻性和全球性的纳税服务体系,已经成为“走出去”企业和时代的呼唤。