请问怎么合并报表？用的小企业会计准则，总公司下面有2个子公司，想把下属的两个子公司的报表合并到总公司，怎么进行合并呢，或者怎么设置公式？谁有报表模板发一下，看一下 请问怎么合并报表？用的小企业会计准则，总公司下面有2个子公司，想把下属的两个子公司的报表合并到总公司，怎么进行合并呢，或者怎么设置公式？谁有报表模板发一下，看一下[]

您好，2个子公司的报表设置保存为.rep格式，总公司需要进行合并时，可以用报表—数据菜单栏下面的—数据采集来达到合并的功能。

用友t3普及版10.8.2登陆总帐点填制凭证一闪而过就没了，演示帐套也一样 用友t3普及版10.8.2登陆总帐点填制凭证一闪而过就没了，演示帐套也一样[]

从现象上来看是系统环境的问题，或软件控件没注册好，将账套先备份出来，卸载软件并删除安装目录ufsmart文件夹和C盘的ufcomsql文件夹，更换其他路径重新安装
@畅捷服务苏娜_: 已经卸载重新安装，还是一样
操作系统安装的是哪个版本呢

T1客显设置工具

功能特性：pos机自带客显设置通过软件不能正常显示，则使用该自定义客显进行设置

  用友U852软件多年来一致被会计从业人员认为是用友软件所有产品系列中最为经曲和稳定的一款用友U8软件。

  目前仍然有很多中小企业仍然使用的是用友U852软件，当然也有不少的企业由于自身发展的需要，已经升级到最新的用友U8V10.1版本。

To B入口之争，用友超客企业空间从打通ERP发力To B入口之争，用友超客企业空间从打通ERP发力
继资本市场寒冬来临之后，近一段时间的to B市场再次动作频频，年底本该平静的to B市场，再次被几家热点厂商的大动作搅动。日前，阿里巴巴钉钉发布企业服务共创计划，并联手Uber推出企业出勤，纷享销客也推出to B基金，前两天用友集团旗下互联网公司用友超客也祭出大招，宣布与用友优普U8+打通，推出社交化的U8+云服务产品。这也是移动办公领域首家完成与ERP全面打通的企业。
企业空间已帮助U8+审批、财务等业务应用上云
回头反观今年的to B市场，入口级产品的布局倾向已经逐渐明朗。阿里巴巴钉钉作为从to C跨界到to B的代表，问世之初便很明确的表露出其提供基础平台，纵深应用交给伙伴来做的理念。在伙伴的选择上，钉钉从to B办公相关本土势力突破，首先选择了开放平台生态之后的蓝凌、红圈、Teambition等伙伴；后期逐渐扩大范围，拓展C端伙伴布局市场，近日联手Uber，并推出企业服务共创计划，宣布将与跨界伙伴合作，共同打造“一个更从容的工作方式”。其实，钉钉2.0发布以来的近半年动作频频，充分利用了阿里巴巴的资本、品牌、人脉资源，在高铁、电梯、出租、楼宇打起广告，以及发放虾米音乐、天猫超市、口碑外卖、打车优惠券等福利，而从这些动作中，我们可以看到钉钉与to B市场完全不同的打法，to C套路浓重，伙伴的选择也逐渐开始了联手C端伙伴。
纷享销客作为直接从SaaS、移动化切入to B市场的代表，在今年也奏出不一样的音符。与钉钉类似的高铁、电梯、出租、楼宇广告，而在企业应用的布局上，选择的却不同于钉钉，慧聪、会小二等产业链周边型企业成为其选择，近期更是投资客脉、创立to B基金，从创业者转身投资者，扶植、孵化创业项目，为未来布局。 用友超客作为用友集团旗下第一家独立互联网公司，是to B市场传统龙头势力的互联网化的代表。年中发力，本该是已晚一步的用友超客，此次选择从集团内部切入，联手兄弟公司，从ERP着力，这一动作背后却是直指企业移动化痛点，着实令人眼前一亮，也坐实了工作入口的意图。更进一步，我们也能发现用友超客在企业应用入口上的伙伴倾向：先从内部着力，此次是U8+，下一步或许就是U9、NC等。
从ERP着手，深知企业脉络
与ERP打通的入口级产品，这一概念令人惊艳，惊艳过后，其实也不难理解用友超客此次动作的背后原因。用友超客虽然是用友集团旗下独立的互联网公司，但没有与用友集团在企业级市场近三十年的积累独立开来。先不谈多年沉淀下来的客户、渠道优势，仅说对企业的理解、对企业需求的把握，以及对企业业务的影响力。众所周知，中国信息化发展多年来，ERP已经融入企业的脉络，融入企业的日常运转，用友作为管理软件龙头、中国最大的ERP提供商，同样融入太多企业的管理、业务之中，此为影响力。
其二，对企业的理解以及对企业需求的把握。虽然近些年移动化势头不断升高，移动应用也是不胜枚举，但企业在现今的移动化、互联网化进程中依然面临问题：如果把移动应用视为前端呈现界面，那么，后端ERP数据如何移动化？如何做到前端业务与后端数据一体化协同？重复录入、数据孤岛等问题如何解决？企业需要一款与ERP完全打通的移动应用，来满足企业业务需要。
而ERP是一项很复杂的系统，ERP的集成涉及到数据集成、组织架构集成、流程集成、信息集成， 对企业业务理解不够难以做到各方面的全面整合。用友超客作为用友旗下产品，对企业业务理解自然延续用友，又有ERP的资源，二者结合也顺其自然的发生。
至于选择与用友优普联手的原因，也就明显了。首先用友超客与用友优普同出与用友集团，二者之前也是同为一体，在整合速度、力度、深度和团队协作上都有着优势。俗话说兄弟好办事，相比外部伙伴或多或少会考虑一些合作之外的利益，同属用友集团，不管是集团政策，还是共同理念，总归目标的一致性要更有保障。 打通后的影响，移动业务升华新境界
据了解，此次两方联合发布的社交化U8+云服务产品，目前已经实现在移动端向企业管理者及使用者提供覆盖采购、销售、库存、收付、委外、出口、合同、考勤、人事、报销、预算等12类关键业务的U8+实时数据及业务协同服务。后续双方将会在产品上进行深层次的技术对接，将双方各自的功能、服务全面打通，助力企业移动业务升华到新境界。
聚焦到双方打通后的具体价值，通过U8+云应用中心的简单配置，U8+的移动应用及数据服务能够向企业空间应用中心推送，企业空间成为U8+社交化移动门户，借助企业空间强大的社交能力和多空间机制，实现社交化沟通、业务协同及产业链协同，实现面向经销商、客户、供应商及伙伴等的移动数据服务；而企业U8+将升级为数据服务中心，根据不同角色需要，跨帐套、按需定制移动应用图标，并实现移动业务处理和数据查询，同时U8+之前单个功能的部门级局限也将被打破，利用企业空间的平台能力将这些功能直接输出到移动端，实现全员应用。
另一方面，双方的打通也会给企业空间带来U8+庞大的客户流量，用友超客的用户规模将迎来一次爆发式增长，进一步加大行业影响力，更有利于推动社会化商业平台进程，以及中国商业管理变革。
总的来说，用友超客与用友优普的牵手，将推动企业空间进一步与业务系统整合，提升企业社交价值，帮助伙伴聚合更多用户。同时企业空间的产品生态也将更加完善，能够为企业客户提供更加完整的服务，让企业业务与社交化紧密结合，拥抱社会化商业。
入口之争，三种势力各自布局

用友超客与优普联手打造社交化的U8+用友超客与优普联手打造社交化的U8+ 近日，记者从用友超客了解到，企业空间已经完成与用友优普U8+ERP打通，推出企业空间社交化U8+服务。希望通过企业空间的平台能力，将用友优普U8+的应用输出给用户。双方将全面对接，携手推动中国企业管理变革，为企业用户提供更具价值的服务，让企业移动业务再进一步。 企业空间与U8+ERP的集成让企业移动业务再进一步 用友超客于今年年中成立，发力社交协同与移动CRM，致力于为中国企业提高工作效率，改变商业管理模式，企业空间作为全面覆盖大中小企业的社会化商业平台，在产品功能上延续用友在企业级市场多年的精益求精，在体验上结合互联网特色，同时注重企业需求与痛点，并发现企业在管理、业务整合方面存在一些短板。用友优普U8+作为中国最有代表性的ERP产品，拥有60万中型企业客户。用友超客与用友优普的联手合作，将为中国企业信息化带来新的想象力。 社交化的U8+，移动业务新境界
用友优普 U8+研发团队与用友超客企业空间研发团队紧密合作，顺应时代与客户需求，联合发布社交化U8+云服务产品，该产品具有如下特性：
通过U8+云应用中心的简单配置，实现U8+移动应用及数据服务向企业空间应用中心推送，企业空间成为U8+社交化移动门户。
将U8+升级为数据服务中心，根据不同角色需要，跨帐套、按需定制移动应用图标，并实现移动业务处理和数据查询。
将U8+移动端升级为社交化门户，借助企业空间强大的社交能力和多空间机制，实现社交化沟通、业务协同及产业链协同，实现面向经销商、客户、供应商及伙伴等的移动数据服务。 将U8+ ERP从单项功能的部门级应用转变为全员级，实现员工移动化的需求。
推动企业空间进一步与业务系统整合，提升企业社交价值，帮助伙伴聚合更多用户。
此次打通之后，在功能上，用友超客已经实现U8+ ERP中单据审批、财务报表、业务报表、请假、薪资查询等ERP应用的集成，后续还会有打卡、考勤、表单等应用。对于U8+用户来说，可以直接从企业空间直接进行相关操作，未来这一便利也将会拓展到U8+和企业空间的所有用户。值得一提的是，这些应用都是“可插拔”模式，用户可以自主选配适合自己的应用，不会出现产品臃肿的现象。
从企业管理的角度来说，社交化U8+云服务实现了扁平化沟通、实时化协同、移动化业务、社交化经营，让组织更加智慧、让协作更加高效、让管理更加便捷，企业移动业务得以升华，达到新境界。
构建企业应用入口，内部先行
事实上，用友超客企业空间研发之初，便已确定了企业应用入口的定位，并早已为伙伴集成做了充足的准备。企业空间基于自身的Ybase平台快速开发构建各类社交型SaaS应用与服务，同时通过OPEN API开放接口集成外部应用，能够做到平台上应用的深入整合，保证后台数据的网状协同。
在这样的准备下，企业空间在平台的路上已经取得了斐然的进展，用友集团体系下的嘟嘟通话、微超客、畅捷支付，外部的超客头条、超跑等应用都已经完成与企业空间的整合。此次与U8+联合发布社交化U8+云服务产品，更是一次大规模的整合，为企业空间的平台之路树立了一项里程碑。
据悉，之所以选择与U8+集成，首先是用友超客考虑到企业客户对于打通ERP数据的迫切需求。经过多年的发展，ERP已经融入企业管理的血脉之中，但反观企业应用市场，定位于企业应用入口、企业应用平台的产品尚未有一家完成ERP的打通。
其次，U8+作为中国历史上最优秀的ERP产品，目前面向的60万中大型企业用户，代表了中国企业的中坚力量。小企业考虑的是生存，能用即用，大企业因为企业需求，更多会选择私有云部署，而U8客户代表的这类企业是信息化发展最快，也是最能接受新事务的力量。
其三，U8+一直致力于帮助企业实现产业链协同，拓展企业社交化应用，推进企业经营管理模式变革，与用友超客的理念不谋而合。二者联手，也将为了共同的目标而努力。
其四，用友超客和用友优普U8+同属用友集团旗下，内部联手降低整合难度，利于全面的打通。同时，用友超客与用友优普原本即是一体，两方团队有着非常好的协同和合作基础。
联手U8+，只是用友超客企业应用入口道路上的第一步，未来还将会有更多产品加入进来，用友超客将以完全开放的心态，联手伙伴推进中国商业管理变革。

点击系统管理后，上面说SQL什么的超级口令更改过需要重新输入，但是我没有改什么口令啊，这个是什么 点击系统管理后，上面说SQL什么的超级口令更改过需要重新输入，但是我没有改什么口令啊，这个是什么[]

此报错，请参考服务社区-知识库中的文档进行处理：
http://service.chanjet.com/zhi ... d6f4f

T+12.1登录时提示一下错误 T+12.1登录时提示一下错误

请跟新最新补丁，重新启动一下T+服务。

现金流量总额怎么算

用友财务软件现金流量表设置方法如下：

①增加现金流量项目：依次点击“基础设置”-“财务”-“项目目录”，打开项目档案，如下图：

提现现金流量表

用友财务软件现金流量表设置方法如下：

①增加现金流量项目：依次点击“基础设置”-“财务”-“项目目录”，打开项目档案，如下图：

用友U8.518.51存货期末处理提示实时错误94，'null'值无效U8.518.51存货期末处理提示实时错误94，'null'值无效

U8.51-8.51存货期末处理提示实时错误94，'null'值无效

U8.52dos版本升级852失败问题U8.52dos版本升级852失败问题

U8.52-dos版本升级852失败问题

大学生创业：不妨从减免税项目开始大学生创业：不妨从减免税项目开始

　　面对就业压力，越来越多的大学生走上自主创业之路，通过创业实现就业，甚至在解决自身就业问题的同时，为社会创造更多的就业岗位。为扶持大学生自主创业，近年来，国家相继出台多项财税金融优惠政策和鼓励措施。税收专家表示，大学生创业初期一般规模较小，资金比较紧张，因此在创业前了解和关注相关优惠政策，特别是尽量用足用好税收优惠，是非常有必要的。

　　找老板不如自己当老板
　　江苏省南京市高淳县东坝镇的大学生小陈2007年从南京农业大学畜牧专业毕业后，联系了多个用人单位，但都因专业不对口而放弃，最后他决定离开城市回老家自主创业。小陈承包了村里闲置的山林，开办了一家养鸡场，当起了乡村“鸡司令”。通过向市场销售活鸡和鸡蛋，他现在每个月能有上万元的固定收入。
　　南京邮电大学计算机专业毕业的大学生唐丽辉同样选择了自主创业。2008年底，他和创业伙伴凑了2万元，创办了《校园择业》杂志，为大学生提供创业和就业信息服务。2011年，他接受南京市毕业生就业指导服务中心颁发的聘书，成为目前南京最年轻的大学生创业导师。
　　“找老板不如自己当老板”、“与其1000个人去抢坐一个工作席位，不如给自己造一把椅子。”在提供就业辅导时，唐丽辉经常给即将走出校门的大学生说这两句话。
　　近年来，随着高校招生规模的不断扩大，大学生创业和就业问题越来越多地受到社会的关注。在我国经济迅速发展的背景下，大学生创业成为大学生就业的另一新选择。
　　作为全国科教资源大市，南京市集中了50多所高校，在校大学生近百万人，每年毕业的大学生接近20万人，其中选择自主创业的大学毕业生不在少数。一项最新的统计数据显示，2011年南京市共接收高校毕业生7.4万人，其中新增创业大学生1568人，比例接近2%.
　　为扶持大学生创业，南京市专门设立了12个成规模的大学生创业园，在房租、用地、补贴、贷款等方面给予创业大学生帮助。南京市有关部门的统计资料显示，这12个大学生创业园每年要吸引数百家大学生企业入驻。其中，2011年这12个创业园就吸引了大学生创业企业291家，带动7000多名高校毕业生就业，创业集聚效应初现。
　　据介绍，近年来，大学生自主创业领域非常宽泛，涉及软件开发、信息咨询、广告设计、专利权投资转让、加盟连锁、农业养殖等多个领域。南京市人力资源和社会保障局就业处有关负责人告诉记者，大学生是创业人群中最具活力、最具创造力的群体，南京市在建好现有的大学生就业创业园的同时，将调整政策，鼓励高校自建创业园，鼓励高校和风险投资公司合作建园，以吸引更多高校毕业生投身创业队伍。
　　“创业期间，国家和南京市关于大学生创业的优惠政策，我几乎全都享受到了。我计划今年内开设6个大学生创(就)业服务指导站，希望能帮助更多的大学生创业就业。”唐丽辉说。

用友t3账套年度结转

一、操作流程：
1、先做数据备份
2、新建年度帐
3、结转上年数据

二、具体步骤：
1、数据备份：
系统管理→系统→注册→用户名admin 密码为空→确定→账套→备份→选择要备份的账套→确定→选择备份路径→完成备份
2、新建年度帐（以2016年结转到2017年为例）：
系统管理-系统-注册-用户名是您自己的名字如demo密码demo-选择帐套001-年度2016-确定-年度帐-建立-2017年年度帐-确定-关闭系统管理
3、结转上年数据：
系统管理-系统-注册-用户名是您自己的名字如demo密码demo-选择帐套-年度2017-确定-年度帐--结转上年数据-总账系统结转-选择结转方式-明细方式-错误结转科目为0说明结转成功

启擎汽车分销管理系统如何增加采购资料 _0启擎汽车分销管理系统如何增加采购资料''

领导干部经济责任审计计划的确定 领导干部经济责任审计计划的确定

　　经济责任工作计划应集中管理、统一安排，并在保证审计质量的前提下，有重点地选择确定。计划的制定程序如下：

　　（1）每年年底，由组织、纪检、监察、人事等有关部门向联席会议提出下一年度经济责任审计项目初步意见。

　　（2）召开经济责任审计工作联席会议，由联席会议根据有关部门提出的下一年度经济责任审计项目的初步意见，在充分考虑审计机关的实际承担能力的基础上，根据本级党委政府的工作重点、干部监督管理、党风廉政建设等需要，统一协调，拟定经济责任审计工作计划。从当前审计机关审计力量来看，很难承担过多的审计项目，否则会降低审计质量，使经济责任审计流于形式。因此，在确定年度审计计划时，要本着突出重点、注重实效的原则，保证重点审计项目的审计质量。在经济责任审计实践中，有关部门可以根据自身的特点和实际情况选择确定经济责任审计的重点对象，优先安排审计。

新准则下减免税的会计处理 新准则下减免税的会计处理

　　《企业会计制度》下税收优惠核算的特点

　　在《企业会计制度》下，企业享受的税收优惠应区分所享受优惠的性质、税种及所属期间进行不同的会计处理，按税种分别分析如下。

　　增值税：按《企业会计制度》的规定，企业收到即征即退、先征后退、先征税后返还的增值税，借“银行存款”，贷“补贴收入”。如果是国家有关税收法律、法规规定直接减免（法定减免）的增值税，应借“应交税金———应交增值税（减免税款）”，贷“补贴收入”。

新税法下广告费和业务宣传费税前扣除政策分析 新税法下广告费和业务宣传费税前扣除政策分析

　　部、国家总局下发了《关于部分行业广告费和业务宣传费税前扣除政策的通知》（财税[2009]72号），明确了化妆品制造、医药制造和饮料制造、烟草企业不同行业扣除标准。对于这三个广告和宣传费的比例在企业的销售收入中占比较大行业来说，是一项重大利好。

　　一、广告费和业务宣传费扣除标准分三档

　　广告费和业务宣传费扣除标准三档为：15%、30%、不准扣除。

打开T+好几天了一直显示网页上有错误怎么回事，输入密码后显示空白 打开T+好几天了一直显示网页上有错误怎么回事，输入密码后显示空白[]

IE 工具，兼容性视图添加T+地址。
[/抱拳]
[/OK]

人文理念在房地产企业营销中的运用人文理念在房地产企业营销中的运用

　　一、我国房地产企业营销的现状分析
　　近几年市场经济繁荣，房地产开发投资也一直保持着非常强劲的增长趋势，住宅的商品属性一步一步地被还原出来，我们注意到住宅这个人们生活消费中占用资金量最大的商品在纳入了市场经济正轨的同时，零售时代也不期而至，可以说商品住宅时代已经全面到来。但是，我国房地产在营销中仍然存在很多问题。在零售时代日趋激烈的市场竞争中，房地产业将受到一定的冲击和挑战。我国的房地产企业要想在先进与落后同在的市场竞争中获胜，仅凭现有的实力和管理水平是远远不够的。通过冷静观察我国的房地产营销现状，房地产企业的营销中人文理念缺失比较严重，主要表现在以下三个方面：
　　1.房地产开发商绝大多数注意的是经济效益
　　房地产开发商绝大多数注意的是效益，而且注意的更多是经济效益，人文精神上的关怀似乎逐渐消失了.何清涟在《现代化的陷阱》中写道：“事实证明，缺乏人类精神的经济发展，在利益的角逐中人们将不再受自制、理性、公正、博爱与精神的约束，只有对金钱赤裸裸的无耻的追逐。”如果没有植根于人类精神这块沃土的人类关怀，人只会沦为经济的动物，从而丧失人所具有的一切生存意蕴.开发商迷恋于经济效益，抛弃了对文化的学习，包括对住宅文化的学习，在营销过程中提高容积率，降低工程标准，以次充好，怀着侥幸的心理，忽视生态环境等现象，把暂时的经济利益指标当成唯一指标，在不能做到"顺民利民”的前提下图谋企业的长期发展，这恰恰是开发商在营销过程中品德的缺乏.
　　2.房地产开发商在营销过程中以自我为中心
　　目前不少开发商对于商品房市场营销的认识还较肤浅，尤其不注意研究消费者的需求，盲目跟风，炒作概念，从而导致推出的房地产产品几乎千篇一律，风格雷同。我们都知道，购买商品房对于消费者来说，无疑是一种巨大的投资，只有当商品房的综合性能能够使消费者的欲望和需求得到最大限度的满足时，才会引发购房行为。
　　现阶段，房地产市场在发生巨大的变化。目前的情况是决定生产何种产品的主动权不在生产者手中，也不在政府手中，而在消费者手中，而一些地产开发商一直在充当施舍者，比如说“圆你一个美好家园的梦”“送你个温暖的家”等等。很少问交易行为中的主体——购房者的感觉。这是一种一厢情愿而又落后的主体意识，这种主体意识导致房地产开发商难以真正了解购房者的需求，未能向消费者提供适合的产品，消费者的职业、收入、家庭结构和生活方式的不同，所需的目标产品也不同，房地产企业要做好市场细分，充分了解目标消费群体的真正需求：他们要买什么样的产品。根据细分市场来确定本企业要选择的目标市场。企业在开发产品前做适当的市场调研，调查出消费者的实际需求，为他们提供“量身定做”的产品.
　　另外，很多房地产企业在销售产品过程中缺失诚信，无法兑现消费者在购买产品时的承诺，这样的行为也严重影响房地产市场的发展。许多开发商采用多种承诺形式的广告有增无减,一说商铺就是“保值增值”、“年回报30%”;住宅就是“五星级的家”、“绿色家园世纪生活”等等。如果许多开发公司营销方案只顾堆积承诺而不考虑届时兑现与否,让虚假广告满天飞,必然会陷入开发商讲得激动、购房者听得感动、兑现没有行动、物业再也卖不动的尴尬局面。因此,房地产开发商在设计广告时不能弄虚作假,要与企业品牌有机结合,使其既能提高品牌的影响力,又能使顾客对其项目增加信心,最终对其公司增加信心。
　　3.房地产的销售服务水平低下
　　房地产的销售服务水平低下，首先客户对住宅内附送设施或配置不满意.如橱柜布置及款式、煤气灶、座厕、油烟机、热水器等;对住宅内的一些设备或施工工艺不懂、不理解而引起的误解,如:求救系统、可视对讲系统、远程抄表系统、直饮水系统、防盗系统等。其次，客户对住宅内平面布置的一些个性化需求不满意，如开关插座位置、空调洞的位置、门的位置及开启方向、灯的位置等;最后，住宅内经常出现一些质量通病，如积水、渗水、门窗不严及大量墙面、天花、地面方面的小问题,要求整改、返工、更换等;有时按客户意见整改后,收楼入住时仍发现有一些问题，主要是漏水、渗水、裂缝等;甚至对上述问题提出投诉后，未得到及时回应、整改、解释而引发消费者的再次投诉。

　　二、企业营销中提升人文理念的对策
　　房地产企业在开展营销活动的过程中提升人文理念的核心就是要真正做到“以客户为中心”。
  　1.对顾客的再认识
　　针对顾客的再认识，有人提出了多元化的顾客定位。理念上顾客是至高无上的上帝，情感上顾客是友好的朋友,人格是平等的，在互利方面顾客是联合体中的合作伙伴,新时代顾客又是学习者，知识经济要求顾客不断学习。如果企业不能认识到顾客的复杂定位，就不可能很完美的为顾客服务.这本身就体现了对人的价值的尊重。
　　对顾客的再认识应从顾客让渡价值理论着手，顾客让渡价值理论是从消费者的实际出发来研究消费者在购买过程中的心理感受,寻求顾客的满意。顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差,即:顾客让渡价值=总顾客价值-总顾客成本(消费者总是选择购买给他们带来较高顾客让渡价值的产品)。从顾客让渡价值的公式可以看出,可以通过增加总顾客价值或减少总顾客成本来增加顾客的让渡价值。在总顾客成本不变的基础上,可以增加产品总顾客价值中的产品价值、服务价值、人员价值、形象价值,从而提高顾客的让渡价值,来增加顾客的满意度。而服务价值、产品价值、形象价值人员价值、就是营销中的文化因素，房地产企业一定要把这些文化因素融入到营销过程中。
　　对顾客的再认识还应根据马斯洛需要层次理论，人在任何时候都是有需要的,包括物质上的需要、生理上的需要、精神上的需要等等。马斯洛认为人的需要是有层次的,按照强度的不同可以划分为5个层次:生存的需要、安全的需要、社会的需要、受尊重的需要、自我实现的需要。我们都知道，人们总是从低到高,先满足最基本的需要,只有满足最基本的需要之后,才能开始追求高层次一级的需要。根据这一理论,在营销的过程中,企业必须要了解消费者的需求,进而根据消费者的需求来制定相应的营销策略,才能在营销中战胜竞争对手。在科技飞速发展的今天,人们的物质需求已经得到了极大的满足,人们开始追求精神需求。
　　文化营销就是在消费者物质需求满足的基础上,发掘消费者的文化需求。文化营销成为21世纪企业重要的营销方式之一。运用文化营销，就要树立需求为出发点的理念，开发适销对路的商品房。房地产企业在经营思想上应进行根本性变革，抛弃以自我为中心的指导思想，代之以顾客、市场为中心，“商品短缺”现象将不复存在，商品市场不再是卖方市场，而是买方市场。因此，房地产开发商务必要以顾客为中心，从顾客需求出发来开展企业营销活动.只有这样，才可赢得顾客，从而占领市场，减少商品房的积压。从消费者的需求出发，生产的商品，倍受消费者的欢迎，可把商品最终转化为货币，实现投资利润，推销的难度也会大大减少。相反，生产不符合住户需要的商品房，到了出售阶段不管怎样促销都无济于事，最后造成的是开发商“经济危机”，这是开发商应遵循的经营准则。
　　2.在营销过程中融入人文理念
　　(1)引入人文关怀思想，注意住宅文化构设。
　　大自然、宗教、哲学和人生都会对人产生影响。个性的凸显会使人们对开发商开发的产品用挑剔的眼光加以审视，由于哲学的思考和视觉的美感形成需求的多样化，纯粹的房屋建筑的满足已不能再适应社会的发展，商品的竞争也就开始表现为文化的竞争。房地产企业应具有人文关怀的思想，加强住宅文化的投入，加大住宅商品的文化渲染以及特色显示，使住宅符合入住者的品味，重视住宅文化的构设.
　　房地产企业应充分考虑企业自身的开发实力、财务水平以及工作能力的情况，加强调查研究，分析消费者的心态，创造住宅区的文化韵味并对之进行包装和润色与品牌的定位，使品牌对入住者的身份、地位有彰显作用，尤其是对于高层次的消费者，房地产企业更应加强对环境的文化营造。文化是小区的灵魂，小区的绿化、建筑形态、各种设备以及雕塑都要能与环境相协调，从而提升住宅小区的文化品味。企业注意住宅社区文化的构设，还应根据已入住户的文化层次，开展相应的社区文化活动，并提供相适应的配套设施，或设计大型场所为住宅小区居民举行大型聚会提供方便，以触发购房者引发一种现实的购房行为。我们也注意到由于人们生活水平的不断提高，人们开始从只注意食物转移至场景消费，以放松自己，调节自我。在住宅区附近进行场景消费场所的开发，这不仅为住宅区周围构设了风景，而且更能创造企业利润，同时还可创立企业的品牌，引导和剌激消费者购房，满足人们更高层次的消费需求.
　　另外，随着信息高速公路的发展，信息资源共享概念的引入，人们越来越感觉到交流的重要，国际互联网入口为入住者交流将提供极大的方便，可让他们获取人际信息，因此房地产企业也应考虑给入住者提供信息资源共享方面的便利。
　　(2)尊重顾客的多样性，站在顾客的角度考虑问题。
　　人与人之间是有差异的。因而每个消费者的需求就不会一模一样。企业所要尊崇的人文理念要求对于人的多样性给予不同的关怀。要给顾客提供选择的机会—或者直接让其进行选择。产品或服务应该有所差别，即便这种差别可能只是表面化的，但同样可以使顾客感受到他得到了特别的照顾。
　　以客为中心就要求企业站在为顾客创造解决方案的立场上来工作，抛弃一味宣传企业自身卖点的思路，树立寻找顾客点的观念。对于某一产品与其在某一面的特性上进行夸大而制造卖点，远不如研究消费者愿意花钱的卖点来得实。经营者生产者、服务提供者都应站在消费者的立场上思考产品和服务，企业的一切努力都应从消费者开始.在消费者中结束。盯住顾客所想才能创造出新市场。
　　顾客满意度最重要,顾客构成市场市场，沉浮企业。任何时候任何地方争取顾客的支持千方百计的满足顾客，永远是企业思考的核心。虽然顾客的构成复杂多样，购买动机也是千差万别，但一些基本的价值观是相同的或相通的。因此在降低成本的同时，大大提高产品的质量或不断用较少的成本提供较多的东西越来越值得关注。另一方面在服务上热情真诚为顾客着想是提高顾客满意度的主要方面之一，虚情假意者只会使你永远地丧失顾客。人文理念有一条最核心的价值就是要直面人性之真由真走向美，所以要提高顾客满意度就应当对顾客真情实意。
　　人文理念倡导把情感看作是人的基本存在方式。企业要关注顾客的精神状态和内在要求。这就要求房地产企业尊重顾客，要从思想和感情层面体现深刻的人文关怀。那么首先就应表现为对顾客的尊敬，只有这种心理需求得到满足时，才会产生一种共悦一种信任，也就建立了继续交往的基础。
　　房地产企业应把商品房的产销紧密联系一起，不逆市而行，闭门造楼，盲目开发。开发商应积极冷静地面对住房消费市场，进行深入细致的调查分析，把握住“顾客需求”，严格落实“以需定产”的经营方针。
　　3.售后服务中体现人文理念
　　有的企业认为顾客的消费行为到购买阶段就已经结束了就忽视了对客户的售后沟通，其实这是一个非常重要的环节，也是企业对顾客终极关怀的一种体现。因此房地产企业应注意倾听顾客的声音。如果说产品开发中要体现对顾客的关心，在产品的销售中体现对顾客的爱心，那么重视产品的售后沟通则是让顾客放心。牌子再硬的产品时间长了也有出毛病的时候因此消费者往往会心有疑虑。因此企业应重视售后沟通，给顾客一个放心。另一方面售后沟通也是企业获取顾客反馈信息的重要途径。如果把这扇门关上是要付出代价的。在进行客户管理方面.有些企业建立了自己的数据库，可是往往只记住了顾客的生日或顾客孩子的生日却忽视了顾客的消费观念的改变或近期消费习惯的改变，而后者往往是更重要的东西。要记住闭上了倾听顾客声音的耳朵，就等于关上了通向营销成功的大门。
　　对于售出住宅的返修、维修管理，大部分公司仍然采用传统方法：如：客户报修(填写维修单)→物业公司接单→转发展商客服中心)→承建商→分包商。在此过程中全是人工传抄，效率低、易出错、反馈慢、信息封闭。客服中心对各单元的维修过程、结果完全不了解，只能靠承建商、物业管理公司、业主的反馈来了解情况，其售后服务效果根本无法有效评价。对于开发面积较小的小房地商，传统办法还可以应付。对于已实现规模化经营的大房地产商而言，面对几千个或更多单元时，将陷入“效率低→增加管理人员→效率更低”的怪圈中。最终将影响到品牌的含金量和市场占有率。实际上，现在已处于计算机网络非常发达的时代，我们的售后服务管理也要与时俱进，充分利用现成的科技成果，进一步提升服务水平，提高品牌的含金量。具体措施如下：(1)建立从客服中心→承建商(若干个)→物业管理公司(若干个)的局域网络;建立从售楼开始的业主投诉信息库，此信息库由管服中心、承建商、物业管理公司共享资源，每一家都由专人把客户的投诉输入信息库并在处理完客户投诉后，把相关信息输入信息库。做到信息共享，意见统一。(2)投诉意见处理完成后，原则上由物业管理公司按信息库联系并通知客户。(3)编写一个专用软件管理该信息库，对此软件的要求是：可以按房号、按时间、按投诉类别、按分派负责进行分类、归纳整理输出;可以定期按预定类别进行统计，自动生成图表。(4)各单位应有专人负责门户口令管理，客服中心可进入所有信息库，承建商和物业管理公司只能进入其负责楼盘的信息库。
　　企业客户服务中心应有一支人员精干的服务队，应付承建商保修期满后的一些售后服务工作，承建商在保修期内维修不得力的应急情况。另外对于加工材料如墙砖、地砖、外墙砖、房地产商应适当预留,由物业管理公司管理,以保障客户需求，这也是售后服务的一部分。对于公共部分的彩色涂料、彩色砖、也应提供色号、厂家等给物业管理公司,以便其履行公共部分的维修责任。在客户服务中心，设置法律顾问。对于无正当理由不收楼入住的客户，在法律框架内促其收楼，避免个别客户因不急住而有意拖延。

　　三、结语
　　在当前的严峻形势下，房地产企业应该清楚地认识到消费者的真正需求是什么，真正能做到从消费者的需要出发设计产品。由于房地产产品的特殊性，在进行产品定价时也应该充分考虑到消费者的购买能力，只有合适的产品才能畅销。与此同时，房地产企业要跟上时代步伐，科学有效的开展网络营销，通过网络营销增强企业的整体实力，使企业在激烈的市场竞争中更好的发展。总之，房地产企业只有通过采取各种营销手段，充分运用人文理念，再配合国家宏观调控，才能在未来取得健康持续的发展。