办税平台应实现多元化
2016-1-21 0:0:0 wondial办税平台应实现多元化
办税平台应实现多元化 近年来,由于纳税服务实践缺乏全局性、系统性、持续性和保障性,纳税服务工作还存在一些不容忽视的问题。主要体现在目前纳税服务体系未形成一整套纳税服务制度,缺乏健全的考核机制及信息化手段。
笔者认为依托信息化技术,构建“多元化的办税平台”是全面提升纳税服务水平的重要手段。多元化办税平台可使纳税人的信息沟通渠道选择更加多元化、使业务的处理时间更加灵活,便于与其他政府部门合作与信息共享。
办税服务厅是现阶段纳税人最常使用的传统办税服务场所,是多元化办税平台中最重要的一个单元。各办税服务厅和政务大厅办税场所应以“同城通办”为方向,推行“服务标准化”和“业务标准化”;风险管理方式由传统的“先审后办”转为“先办后审”;积极向网上办税、自助办税等渠道分流简单重复的涉税业务,减轻办税工作人员的工作压力,将政策性强的复杂税收业务作为办税服务厅的主要工作,加强办税过程中“面对面”的征纳沟通。
在实体办税服务厅的基础上,逐步建立完善网上办税服务厅、自助办税终端、12366纳税服务热线、手机移动税务通、宣传平台和纳税人维权平台等办税渠道,使各办税系统构成立体的多元化办税平台,全面向纳税人开放使用,为纳税人提供更加优质和多渠道的纳税服务,增强其纳税意识,提高税法遵从度。
加大税收救济的服务力度。通过设立专业维权服务机构、成立纳税人自我维权组织等多种渠道,开展规范有效的维权服务活动,做到“维权全方位,服务零距离,事事有回音,件件有落实”。
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