一言一行改进作风 一点一滴优化服务
2016-2-24 0:0:0 wondial一言一行改进作风 一点一滴优化服务
一言一行改进作风 一点一滴优化服务多年来,内蒙喀喇沁旗地税局坚持以纳税人合理需求为导向,以建立“流程更优、环节更简、时限更短、服务更佳”服务标准为目标,实现了税收工作从管理向治理、从刚性向柔性的转变,纳税人满意度和税法遵从度不断提升。
办税环境现代化
喀旗地税局积极推进办税服务厅软硬件建设,现设有办税服务区、休息等候区和咨询辅导区3个功能区域。办税服务区共设置6个服务窗口,窗口人员在办理业务的同时,对纳税人进行税收知识宣传,并对纳税人提出的问题作出及时解答。休息等候区内为纳税人配备饮水机、老花镜等便民设施,并将最新税收政策等资料置于资料架上,纳税人可自助式阅览宣传资料。咨询辅导区推行局长带班、骨干值班的“双班”工作制,由局长定期在办税服务厅与纳税人进行“面对面”交流,及时了解纳税人意见;由业务骨干对纳税人进行“一对一”辅导,使纳税人的涉税疑问在大厅一线解决。
管理制度规范化
喀旗地税局在认真落实纳税服务规范、首问责任制等各项服务制度规范的同时,先后健全了《纳税服务分管局长征期值班制度》、《办税服务厅工作人员岗位工作规范》等制度,确保全员纳税服务工作可循、可查、可究。在办税服务厅受理的所有业务均可在同一窗口办理完成,把“简化流程、优化方式、缩短时间”贯穿于户籍管理、纳税申报和税款征收全过程,做到开业登记资料齐全的即来即办、注销登记限时办结、涉税资料不再重复报送。同时,开展争创“星级服务地税人”活动,从严要求、从严惩戒。
办税方式高效化
喀旗地税局高度重视简化行政审批工作,认真贯彻落实《全国县级税务机关纳税服务规范》,对税务登记、优惠办理、权益维护和文明服务等进行了明确。与此同时,该局不断完善“一窗式服务”、“一站式管理”、“一票式征收”,对纳税人办理的各项涉税事宜,做到一窗受理、内部流转、环节紧扣、限时办理;实行先办后补,注明缺件备忘,避免纳税人来回跑、多次报;切实落实“两个减负”要求,全面清理简并涉税资料,实行一次采集、多方利用;明确即时办结、限期办结业务范围,限办事项在办税窗口受理完毕后,一次性传递给有关部门审批。
纳税服务个性化
喀旗地税局始终秉承“方便纳税人,服务纳税人”的理念,不断创新服务方式,为纳税人提供全程服务、限时服务、代办服务等个性化特色服务。通过电子邮件、电话和短信等方式,对纳税人推出纳税提醒、政策法规传递等服务。同时,积极探索适合当地经济社会发展的征管模式,健全风险管理机制,逐步形成“重点企业个性化管理,中小企业行业化管理,个体税收社会化管理”的税源专业化管理模式。
群众路线深入化
自党的群众路线教育实践活动启动以来,喀旗地税局广泛开展“大接访、大下访”活动,及时了解纳税人对于税收方面的需求及意见,即时解决纳税人提出的问题。建立纳税服务专员制度,发放纳税服务卡,深入企业、个体工商户开展走访调研,帮助纳税人解决面临的实际困难。同时,推进办税服务“五大工程”,即改善纳税环境工程、提升服务效率工程、特色服务工程、创建满意窗口工程和干部素质提升工程,集中解决了一批关系纳税人切身利益的问题。
喀旗地税局始终把纳税人的诉求作为改进工作的第一信号,把纳税人满意作为衡量工作的第一标准。2014年,他们被授予自治区级青年文明号称号;2015年,他们被授予全国五一巾帼标兵岗称号。喀旗地税局将进一步努力,以优质的服务,奏响聚财为国、服务为民的新乐章。
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