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一起听用友NCV6.5的故事：让大型企业信息化走向轻量化一起听用友NCV6.5的故事：让大型企业信息化走向轻量化 向企业互联网化市场进军，两年前的用友是一个“保守派”，王文京并未把公司所有业务一次性抛入汹涌澎湃的互联网激流中，而是选择用一小部分业务去试水，这可能也是大型集团公司必须要走的路线。所谓“船小好调头”，“开大船”的策略是首要确保整个航线的安全和平稳。 如果说，主打中小企业市场的畅捷通，是用友企业互联网化的第一块“试验田”；那么致力于中大型企业业务的用友NC，是用友一直保留到最后的“王牌”。而当用友NCV6.5即将高调亮相，整装待发，代表着用友的“大部队”开始全力挺近企业互联化市场。 转向轻量化， NCV6.5“让大象也能跳舞” 了解用友的人都知道，NC是用友面向集团型企业和高成长型企业推出的高端ERP产品，这类客户的特点是：企业机构庞大，业务种类繁多，对信息系统要求高，企业互联网化转型起步较晚。但如果集团型企业一旦转型成功，创造的社会价值也非常惊人。为了实现这一宏伟目标，用友网络将在2015年年底推出NCV6.5版本，该产品无论是从性能还是从技术创新角度看，都有很大的提升。但总体的设计理念是让集团信息化应用走向“轻量化”。 那么，新版NC到底有哪些创新点？用友网络NCV6.5平台产品总监李惠苹，用“技术重构”四个字来整体概括用友NC的最新变化。NCV6.5嵌入了美观易用的客户端，更多应用转为了轻量化、整合了社交化，更多地融入了互联网应用体验。 具体而言，NCV6.5有如下四个特征：
第一， NCV6.5以人、财、物、客管理以及电子商务应用为核心，与移动、大数据、物联网等最新技术进行集成。秉承过去精华，新版NC仍然主打平台化战略，基于开放的iUAP互联网平台构建。新技术的引入带来了丰富的应用创新，比如共享服务、数字营销、个性化定制、柔性生产这些新模式；移动应用加速推进，比如移动HR、微招聘、掌上协同、智慧资产管理、项目现场管理等；包括前台、中台、后台架构的电商平台也支持了B2B应用的完善。
第二、以混合云模式支撑大型企业的互联网化转型。为了满足用户多样性需求，NCV6.5可支持用户ERP应用的混合云部署。用友内部已经对很多应用进行了对接，包括用友惠商云，畅捷支付、UAP IM等。NCV6.5可将企业关键业务应用分别部署在公有云和私有云上，既保证了企业重要数据的安全性，又满足了企业应用的灵活性需求。　
第三，加入社交化元素。我们都知道，NC已经足够复杂和沉重，所以NCV6.5的技术突破和创新点是在前端，而社交可以让企业的应用变得轻量化，能提供更好的用户体验。为此，NCV6.5融合了工作圈、有信、电话会议等应用。比如， NCV6.5集成了有信以后，就让NC具备了IM的所有功能。首先，有信与NC企业通讯录打通，让用户可以及时与相关人员进行沟通与互动，包括企业员工、领导、供应链伙伴和客户等。用户可以直接用网络的方式发语音、文字、图片，还可以直接拨打电话。另外，NC打通了企业上下游供应链上的所有数据，用户还可以在基于单据的业务流转中发起讨论，类似于企业业务中基于一个单据的群聊，这等于企业把非结构化的数据和结构化的单据数据进行了关联。NCV6.5一改过去冷冰冰的单线、命令式系统架构，让系统变得更人性，更温暖，企业员工、客户、供应商像进入一个社交网站一样，愉快工作，高效协同。
第四、提升系统对大并发、高效运维能力的支持。集团型企业向互联网企业转型，安全和稳健是第一位。从底层的网络到上层的数据库，以及所有前后端的关键应用，NCV6.5全部做了安全和性能测试。为了给用户提供高质量的运维服务，新版NC还配套推出了互联网化运维服务产品：NC运维云管家、iSM服务台、在线咨询系统，与用友客户服务云平台连接，构成了全新的客户服务体系。借助这一体系，NC的运维服务变传统的被动响应模式为主动服务模式，同时提供了知识库和服务社区，方便客户自助与他助，构建客户服务新生态。
NCV6.5可以更好地满足千亿级企业应用效率的要求，是大型企业快速实现互联网化转型的利器。NCV6.5的研发历时近3年实现了NC发展的重大跨越，代表着用友NC向互联网化转型的决心和力度。
梳理NCV6.5背后的故事，近20年的厚积薄发
我们都知道，NC1.0于1998年推出，发展到后来的NC2.0、NC3.0、NC5.0等，NC与中国集团型企业并肩走了近20年。如今，NC的业务已经涵盖到集中财务管理、供应链管理、生产制造、人力资源、商业智能等全面应用，拥有金融、烟草、电力、传媒、出版、医药、电子、大型连锁流通等二十多个专业化的行业解决方案。要问谁最懂集团型用户业务，NC曾经的辉煌依然在闪烁，但当企业互联网化时代来临，NC开始重新审视自己，进行了自我革命式的改变。
2014年，NC开启了6.5版本的研发征程。以财务共享产品研发为例：2014年12月，NCV6.5首先解决的是费用共享问题，建立共享平台。在这一阶段，要实现网上报账（即原来的网上报销+费用管理）共享服务，在即将开发的共享服务任务作业平台，实现按需定义共享服务委托关系、岗位结构、作业派单分配等。另外，还要具有OEM影像伙伴的服务能力，支持网报领域产品的单据都可以扫描影像和（双屏）查看影像 。最重要的是，全方位提升客户的协同能力，包括开发门户的协同，建立报账人门户、审批人门户等，支持支持手机拍照制单，实现“NCV6.5共享服务系统+NC5总账”集成。
2015年8月底，NCV6.5财务共享产品进入第二阶段， NCV6.5不仅实现应收、应付、资金、固资共享，还可以建立“影像管理”独立领域，实现可方便与第三方影像伙伴集成，具备完整电子档案管理能力。共享服务中心绩效分析、更广义业务的共享或异构系统集成，也都能轻松实现。
在2015年11月NCV6.5推出前，共享服务专版的水平产品集成测试已经完成，正式推向用户。
财务共享产品的研发，才只是NCV6.5的冰山一角，对于整个版本的研发，用友到底动投入了多少人力、物力，我们可想而知。
所以， NCV6.5绝对是用友面向集团型企业的呕心沥血之作。当企业互联网化进程加速，NC必将为集团型客户的业务创新带来蝴蝶效应。

天津用友软件技术有限公司(以下简称天津用友)和天津通信广播集团有限公司（以下简称通广集团）就企业信息化建设事宜进行战略签约。

参加此次会议有天津用友总经理赵永春，天津用友副总经理王成岩、通广集团副总经理马严、通广集团科技质量部部长尹刚、七一二公司技术质量部部长门国梁、七一二公司技术中心主任黄建尧等。

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商业银行信贷风险管理商业银行信贷风险管理

　　摘要：文章分析了在信息不对称条件下，我国商业银行信贷管理中存在的逆向选择和道德风险。同时提出了相关建议，来降低商业银行的信贷风险。
　　关键词：商业银行;信贷风险;信息不对称

　　一、引言
　　经济全球化的迅速发展和以及中国加入WTO促使中国金融业的逐步放开，使得商业银行要同时面临来自国内银行业之间和来自国际金融巨头的激烈竞争。针对这种形势，商业银行应把防范和控制信贷风险作为一项长期而艰巨的任务来抓，严把信贷质量关，加强对信贷风险的管理，保证信贷资产业务的健康发展。高莉(2009)指出，我国商业银行信贷风险管理水平不高，信贷资产存在比较大的风险隐患，其直接表现就是银行体系中(特别是四大国有银行)积累了大量的不良资产。积压下来的大量不良信贷资产给商业银行盈利带来了压力，甚至已经成为影响我国金融体制正常运转的主要障碍。本文着重关注在信息不对称条件下的商业银行信贷风险分析与控制问题。通过分析商业银行信贷在信息不对称条件下存在的逆向选择和道德风险，提出了加强商业银行信贷风险管理，减少信息不对称的建议。

　　二、信息不对称在信贷市场中的体现
　　传统经济学认为，市场是万能的，通过自由竞争可以实现市场资源的自由配置。但是信息经济学的出现打破了这一观点。信息经济学认为，现实世界中信息是不完全的，或者是不对称的。信息的不对称使得市场价格机制不再是使市场均衡的最有效的制度安排。这种信息分布的不对称性，必定导致信息拥有方为牟取自身更大的利益使另一方的利益受到损害，这种行为在理论上就称作“逆向选择”和“道德风险”。由于信息不对称现象的存在，自由竞争的市场未必能带来最高的效率，也即“不仅要有产品的市场方式，信息本身也要有市场”。其特征如在旧货市场上，由于买者出价过低，卖者又不愿提供好的产品，从而导致次货的泛滥，其最终的结果是旧货市场的萎缩。而因为这种信息不对称，买旧货的人难以完全信任卖旧货的人提供的信息的情况，就是典型的“信息不对称”(刘芳，2008)。这种“信息不对称”的情况在银行信贷市场也同样存在。
　　在高莉(2009)的研究中，其指出金融系统在经济中扮演关键的角色，是因为当它正常运行时，可以将拥有富余储蓄人的资本导向需要资金进行生产性投资的人，从而对经济增长起到重要的基础作用。在商业银行信贷活动过程中，商业银行和企业获得的信息是不相等的。这很容易导致道德风险、逆向选择等问题，结果产生不良贷款。
　　在信贷市场上，商业银行和企业代表不同利益的主体，分别扮演着委托人和代理人的角色，两者存在着信息不对称。商业银行作为委托人，面临着贷款回收中的道德风险和逆向选择，作为借贷者的企业处于信息优势位置，作为放贷者的商业银行处于信息劣势位置。企业是否会履行偿债义务取决于其主观意愿及还债能力，同时企业为了个体的利益，往往倾向于向商业银行传递一些有利于借贷的信息而隐瞒不利于借贷的信息，这就产生了利用虚假的承诺来谋取利益的机会主义行为。

　　三、信息不对称导致的商业银行信贷风险
　　西方经济学家认为信息不对称是市场失灵的主要原因。因信息缺乏而在金融制度上造成的问题可能发生在两个阶段：交易之前和交易之后，分别导致了逆向选择和道德风险问题(李宝莹，2011)。逆向选择是在交易之前由于信息不对称造成的问题。道德风险是在交易之后由于信息不对称造成的问题。
　　(一)信贷关系中的信息不对称
　　信贷关系中的信息不对称可以分为两个方面：一方面是商业银行与借款企业之间的信息不对称，另一方面是商业银行与消费信贷客户之间的信息不对称。商业银行与借款客户之间的信息不对称，源于企业在信息中处于优势地位，而银行则处于信息中的劣势地位。企业清楚地知道自己的状况，而贷款银行却只能凭借企业提供的财务报表等资料判断企业的真实情况，提供虚假的信息给银行，骗取贷款。当银行接到企业的借款申请和提交的资料时很难做出准确的判断，为了避免承担较大的信贷风险，银行只好减少贷款投放量。双方博弈的结果导致银行出现所谓的“惜贷”现象，致使一些收心履约的企业反而失去了活的贷款的机会。
　　商业银行与消费信贷客户之间的信息不对称表现在两个方面：一方面是商业银行不能全面地掌握信贷消费者的资信状况。商业银行对消费信贷者的收支状况、偿债能力等无法全面掌握。为了防范消费信贷风险，商业银行只好设置高消费信贷的门槛，这也是我国消费信贷发展缓慢的一个原因。另一方面消费者也不能完全了解商业银行的贷款条件和费用以及商业银行对借款人的资信评价结果。一是由于我国目前缺乏保障信贷消费者权益的相关法律法规;二是贷款人对消费者的资信调查和评估结果也没有法律的形式保证消费者有权利进行审查。
　　(二)存款关系中的信息不对称
　　在我国目前尚未建立商业银行评级制度，银行也没有定期向公众披露财务信息。大多数存款人只能从银行的网站上等获取有限的公开资料和信息。这使得存款人在选择银行时具有很大的盲目性。但是另一方面，商业银行作为债务人显然比存款人处于信息优势的地位，商业银行了解自身的信用状况、财务水平和盈利情形。上述分析体现出在存款关系中依然存在着严重的信息不对称，这种信息不对称容易导致“逆向选择”和“道德风险”。

　　四、减少商业银行信贷活动中信息不对称的建议
　　信息不对称对银行、企业交易行为的不利影响，在每一种经济体制中都存在。但是在西方发达国家银行在长达数百年的发展过程中已经形成了一套较为有效的解决办法，如利用同业的信息共享来查询，采用专业的信用评级机构对企业的资信进行评级等，努力减轻这方面的负面影响。在我国这两个问题长期困扰着我们，一直未能很好得到解决。由于银行无法克服银企信息不对称的障碍，也就导致了不良贷款产生的必然性。国有商业银行作为国有资产的经营者和管理，面对信息不对称现象可能给信贷工作带来的不利影响，就必须在日常工作中解决好信息的问题，应该在形成“多采集、快传递、重分析”的工作模式，注重信息流中各个环节的效率，解决好信息的收集(整理)、传递(保存)、分析(采用)工作，扭转过去的重采集、乱传递、轻分析的非理性工作模式。
　　(一)完善信息披露制度
　　信息披露制度主要是指企业应将其资产处置、财务状况、风险等方面的信息按照法规要求向金融监管机构、投资者、债权人或社会公众进行报告或公示。首先必须要建立起统一的信息披露制度。现在企业的信息披露制度很不统一，各个地区，各个部门都有不同的信息披露制度和相关规定，多重标准给信息披露制度带来不规范性，这也造成同一企业因需要实现的目的不同，而向不同部门报送不同数据信息报表的情况。所以应该要求信息披露统一，要求报表的统一设计，达到统一指标口径。
　　其次，金融监管部门对债务人信息披露的监管，把打击欺诈放到重要地位。企业的信息披露应该做到以下几点：一是披露企业的资产质量状况、不良资产的处置和承担方式、企业内控机制建立健全的情况等;二是借助社会审计、会计师事务所和有关信息部门，对企业的财务信息和经营信息进行披露和报告，提高企业会计信息公开程度;三是要着重披露与主要业务风险有关的指标及其变化情况，敏感会计科目的定义、运用和变化情况，以保证对资金应用的公开、公正和公平。
　　(二)建立高效的信息传递渠道
　　面对社会信息化的巨大挑战，中国的商业银行应学习借鉴外国银行的先进经验，区分大、中、小型客户采取不同的信息收信策略。对大客户委派客户经理专人管理，搜集企业全方位信息同时向专家咨询，注重专业信用评估机构对该客户的信用评级，对客户所在行业发展趋势进行专门研究等。对小客户采取联行征信方式收信信息，注重小客户的信用记录及非财务因素情况。
　　建立一个完整的信息沟通渠道，要求在软硬件方面都有一个保证。首先，就是利用计算机网络，这个网络的组成应该包括内外两个部分，其中内部网络应该是一个向全体成员开放的公共网络，在这个网络上可以键入或下载各种信息;外部网络应该包括Internet和银行征信查询系统，包括从企业了解情况的同时应通过工商行政管理部门发布的企业信用情况，人民法院的案件审理公告，行业市场状况分析等途径获取外部信息。同时一级分行应充分利用信息汇总的优势，及时向二级行发布信息，形成信息共享信息联网局面。并可在可能的情况下委派知名或业内等级较高的专业机构进行信息提供(会计师事务所、律师事务所等)。
　　(三)改进信贷风险等级评定制度
　　总的来说包括：客户的信用等级管理、贷款的风险等级管理和客户的信用等级管理。
　　首先，要建立银行内部掌握的客户资信评价体系，然后定期根据数据库中客户的财务报表和其他资料，对客户的信用程度进行评价记录。运行方式上可由信贷前台部门推荐客户、收集填报资料，信贷管理部门独立地进行信用等级评定。
　　其次，健全金融法律法规体系，对编造假报表、提供假信息谋求利益的交易者给以严惩。尽快将国会计标准与国际接轨，使会计信息能全面准确地反映企业的资产负债、流动性、安全性和效益性。进一步建立和完善信息公开披露制度，建立公开企业数据库，使商业银行能方便了解企业经营活动信息。加强会计、审计、企业信用评级等社会中介机构的建设和发展，对提供虚假审计报告和信用评级报告的公司、机构严加处理，对当事人追究法律责任，以保障商业银行所获信息的真实性。
　　最后，要保证系统基础信息的真实性，特别是客户信息的真实性。企业在借款时倾向于提供虚假信息，因而银行要学会识别和判断一些企业制造的假信息，企业申请贷款时提供的信息只能作参考，只有经过仔细甄别后的信息才能输入系统，并且对输入系统信息的可信程度要划分不同等级，以便于在分析决策时参考。特别地，银行应主动地尽量去搜集客户的信息，加强对企业的约束。

　　参考文献：
　　1.王静,张丹岚.信息不对称条件下的商业银行信贷风险管理研究[J].东方企业文化,2011(6).
　　2.李宝莹.浅析信息不对称条件下商业银行信贷风险管理[J].企业导报,2011(20).
　　3.刘芳.论信息不对称与商业银行信贷资产风险管理[J].时代经贸,2008(6).
　　4.高莉.基于不完全信息理论的商业银行信贷风险管理[J].现代企业教育,2009(3).
　　5.章彰.商业银行信用风险管理[M].中国人民大学出版社,2002.

作业成本管理在医院成本管理中的应用作业成本管理在医院成本管理中的应用

　　作业成本计算的基本原理可以概括为：依据不同成本动因分别设置成本库，再分别以各种产品所耗费的作业量分摊其在该成本库中的作业成本，然后，分别汇总各种产品的作业总成本，计算各种产品的总成本和单位成本。由此可见，作业成本计算将着眼点放在作业上，以作业为核心，依据作业对资源的消耗情况将所消耗的资源的成本分配到作业，再由作业依据成本动因追踪到产品成本的形成和积累过程，由此而得出最终产品成本。

　　一、医学实施作业成本管理的意义
　　医院在成本核算中采用作业成本法，具有如下意义：
　　(1)通过作业成本法使成本核算更加合理。作业成本法能够客观地评价各类病种或者特定治疗过程的成本水平以及成本特征，与收益数据相联系就可以客观评价其赢利水平。通过作业成本法来归集的成本数据以作业分析和成本动因为出发点，能够更加客观地体现成本目标对资源的消耗。因此，医院能够更加合理地制定价格。
　　(2)通过作业成本法使医院成本核算编制以及业绩考核更加科学。成本编制预算是医院管理的突出环节，其中作业成本法的采用能够使预算的编制建立在充分的作业分析基础之上，使得预算更加具有针对性。另一方面，成本是考核医院部门和个人的重要指标，合理运用作业成本法就可以建立更加科学的考核体系。
　　(3)通过作业成本管理使得医院作业流程优化，提高医院整体管理水平。作业成本法是在分析作业的基础上，通过成本动因来归集成本目标的成本信息。因此，除了提供某项成本目标的成本数据信息以外，还能够提供作业本身的相关信息，借此可以对作业流程本身进行管理，减少甚至消除运营过程中冗余的作业以及消耗资源过高的作业，最终实现整体作业流程的优化。

　　二、医学实施作业成本的成本项目划分与分摊
　　应用作业成本法，医院的医疗服务活动过程可被分为若干作业，这些作业分别以各自不同的方式耗费资源为病人提供服务。所耗用的资源费用，可以按费用要素或成本项目进行划分。按费用要素可划分为工资、补助工资、其他工资、福利费、社会保障费、公务费、业务费、药品材料物资费、折旧费、维修费、其他等;按成本项目可划分为人员费用、公务业务费、药品材料物资费用、折旧费、维修费、其他费用等。根据医院的行业特点和实际情况，首先要把医院有关科室进行合理分类，确定成本中心，具体可分为直接成本中心和间接成本中心，直接成本中心包括医疗临床科室、医技科室、药品科室，间接成本中心包括一般辅助科室、门诊辅助科室、药辅助科室、行政科室等。

　　三、医院实施作业成本管理的注意问题
　　医院在建立作业成本管理模式时要注意以下几方面的问题：一是应充分考虑医院自身的特点。在建立作业成本管理系统时往往需要投入相当的成本。根据作业成本法的一般特点，作业成本法相对比较适合间接费用比重较大，成本目标构成比较复杂的组织(如规模较大的综合性医院)，对于那些作业相对简单，间接成本比重不高的组织(规模较小的医院)，在考虑到成本效益原则的基础上，则可能不宜采用作业成本法。二是建立有效的信息技术平台，普及电算化，因为作业成本法相对于传统的成本方法而言，需要归集整理数量更加庞大的数据信息，因此，需要提供技术上的硬件和软件的必要保障。三是要全面提高人员的素质，并且在全院范围内强化作业成本法的概念和流程。为了实现从传统成本管理向作业成本管理的过渡，财务人员的素质提高是一个先决条件，但是，作业成本管理需要各个重要环节建立信息收集信息并且在整个流程进行管理，这需要全员的配合。

　　四、建立医院作业成本管理模式的基本步骤
　　建立医院的作业成本管理模式可以分为以下几个步骤建立：一是进行医院成本目标的划分，如医院可以按照不同类型的病人划分为不同的成本目标，则医院一系列成本的耗费都可以视为完成这些目标(治愈病人)而发生的。二是建立医院资源库，按照一定的标准将医院所拥有的资源进行归类管理(如医疗设备、药品、医护人员的劳动等等)，医院成本的消耗最终体现为这些资源的消耗。三是建立医院作业库，即按照一定的标准将医院中的进行的各种作业(例如药品的使用、医护人员的具体服务、医疗设备的使用等等)进行归类整理，这些作业的实际发生是直接针对成本目标的实现，并且成为医院资源消耗的直接动因，即成本动因。四是对作业链进行描述，即通过对各种成本目标的完成过程的分析，以一种客观的、易于理解的方式对整个作业过程进行描述，为实现作业成本法的成本归集和分配奠定基础。五是在作业链划分的基础上，制定成本目标消耗作业、作业消耗资源的分配标准，即某一特定的成本目标消耗某类作业，一定数量的作业会消耗多少资源，最后根据各种资源的价值最终确定某一成本目标耗费的成本。六是所反映的会计信息进行分析各项作业消耗资源是否合理，并努力减少不增值作业，通过作业成本管理优化医院作业流程，提高医院整体管理水平。优化医院作业流程，提高医院整体管理水平。

打印机显示脱机无法打印的解决办法打印机显示脱机无法打印的解决办法

打印机脱机无法打印故障现象：打印机无法进行打印，并且电脑上显示打印机的状态为“脱机”，有时指示灯会闪烁。

　　打印机脱机无法打印故障原因：使用非原装墨盒或者使用重新灌墨的墨盒。没有正确设置打印机状态。

　　打印机脱机无法打印解决办法：由于打印机脱机或打印后台服务程序处理失败而未能够打印的任务，会停留在打印任务列表中，导致打印队列堵塞无法正常打印，打印机状态显示为“脱机”。

　　步骤一：清除未完成的打印作业

　　自动删除打印任务，根据不同的操作系统做以下操作：

　　在Windows 2000 Pro操作系统中，依次点击“开始”→“设置”→“打印机”。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。

　　在Windows XP操作系统中，依次点击“开始”→“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中，找到打印机的图标。

　　在Windows Vista操作系统中，依次点击“开始（）”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，点击“打印机”选项。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。如图打印机所示：

在Windows 7操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“设备和打印机”。在“设备和打印机”窗口中，找到打印机的图标。

　　注：本文以HP Deskjet D2468喷墨打印机在WindowsXP操作系统中的操作方法为例，其他型号打印机和操作系统的操作方法可作参考。

　　在“打印机和传真”窗口中，右键点击您所使用的打印机图标，选择“取消所有文档”菜单项。如图取消所有文档所示：

　　在“打印机”窗口中，点击“是”按钮。如图打印机所示：

　　关闭打印机电源，断开打印机USB连接线，重启电脑。

　　重启电脑后，打印任务就自动删除了。

　　方法二：手动删除打印任务

　　根据不同的操作系统做以下操作：

　　在Windows 2000Pro操作系统中，依次点击“开始”→“设置”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，双击“管理工具”图标。

　　在Windows XP操作系统中，依次点击“开始”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，双击“管理工具”图标。

　　在Windows Vista操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“控制面板”→“系统和维护”→“管理工具”。如图管理工具所示：

　　在Windows 7操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“控制面板”→“系统和安全”→“管理工具”。

　　注：本文以 Windows XP 操作系统中的操作方法为例，其他操作系统的操作方法可作参考。

　　在“管理工具”窗口中，双击“服务”图标。如图服务所示：

　　在“服务”窗口中，先单击选中任意一个服务 ，然后按键盘上的“P”键，再在服务列表中找到“PrintSpooler”服务，双击“Print Spooler”服务。如图“Print Spooler”服务所示：

　　在“PrintSpooler的属性（本地计算机）”窗口中，选择“常规”选项卡，点击“停止”按钮，然后点击“确定”按钮。如图停止服务所示：

　　注：只有停止打印机服务后，才能手动删除文件夹中的打印任务。

　　将“服务”窗口最小化。根据不同的操作系统做以下操作：

　　在Windows 2000 Pro和Windows XP操作系统中，依次点击“开始”→“运行”。

　　在Windows Vista和Windows 7操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“所有程序”→“附件”→“运行”。

　　在“运行”窗口中，输入“spool”，然后点击“确定”按钮。如图打开spool文件夹所示：

　　在“spool”文件夹中，双击“PRINTERS”文件夹。如图PRINTERS 文件夹所示：

在“PRINTERS”文件夹中，删除其中所有的文件。如图删除文件所示

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