用友iSM智能服务管理器

2016-1-4 19:34:39　wondial

企业的发展和IT环境的成熟是一个互相驱动、交替上升的过程，在快速变化的经营环境中，对于一个管理复杂的大企业集团来说，要保持管理信息系统的弹性与持久生命力，构建集团管理的一体化的融合型信息技术管理平台已是大势所趋。企业信息化工作从以前大规模建设阶段进入到深入整合应用的持续维护与发展阶段。

　　用友基于为超过8000家集团型企业12年的服务实践，研发了新一代大型企业IT服务管理产品——iSM智能服务管理器。它为企业内部多层次的运维服务管理提供了平台，提供全方位、实时的、智能的、穿透式运行维护与管理，并且与用友公司提供的厂商服务支持通过互联网实现了全面对接，iSM既能独立部署又能把常用功能镶嵌入管理软件系统，从而保障企业能够灵活部署，快速应用。

核心理念

管控集团化运维管理体系的最佳平台，实现IT与业务融合；

精细化管理各服务环节的SLA，实现服务绩效数字化管理；

支持多集团、多组织、分布式、离线等多种集团型企业运维管理场景。

智能 360度运行指标体检，健康状况一目了然；

实时监控和离线分析定位技术，实现复杂问题快速诊断；

潜在风险和错误预警直达手机、邮箱，实现无间断远程监控服务。

便捷在线服务应用与管理软件融合，服务获取触手可及；

即时互联网通讯技术实现语音、远程、视频交互，带来全新的服务体验；

机器人应答、智能检索实现7*24小时自助式服务。

整体架构

　　用友智能服务管理器iSM可以与用友的iSM-Center智能服务管理中心实现无缝对接，用户通过互联网，可以在iSM中提交各类服务请求并快速获取服务响应，选择多样化的软件应用支持，并对企业内部IT绩效、服务流程、变更流程等进行一站式的科学管理，大幅提升企业IT系统的运营效率，有效降低服务成本，提升IT绩效。系统的整体架构图如下：

应用特色

　　信息主管：

借助iSM建立集团企业的运维服务私有云平台

通过iSM主管桌面实时掌控系统各项服务指标，让IT规划与

投资有据可依

关注业务需求到系统的持续改进，在iSM中实现全生命周期管理

　　主管桌面：全方位展示管理软件系统运行情况及IT运维服务状况

IT运维人员：

日常运维工作在iSM中可视化、有形化，工作成果可度量

借助iSM穿透式监控诊断，复杂技术问题不再“盲人摸象”

通过手机、邮件随时接收iSM预警信息，有效预防服务中断和性能下降

　服务台：通过文字、语音、远程、视频多种方式交互，实现高效的运维服务

　　　　　　监控台：集成性能监控、诊断分析、系统管理一体化管理平台

　　业务人员：

跳出传统服务手段禁锢，在管理软件中一键获得完整的在线服务

摆脱枯燥乏味的软件手册，iSM智能搜索、机器人应答、E-learning等助力知识管理

通过iSM直达用友云服务平台，获得来自厂商的强大支持

　　　　　　监控台：集成性能监控、诊断分析、系统管理一体化管理平台

客户案例

　　中国铁建股份有限公司（中文简称中国铁建，英文简称 CRCC），由中国铁道建筑总公司独家发起设立，2007 年11月5 日在北京成立，为国务院国有资产监督管理委员会管理的特大型建筑企业。是中国乃至全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一。

　　从2001年开始，中国铁建就开始了与用友公司在财务管理信息化领域的合作。2004年，中国铁建成立了集团企业财务信息化项目小组，实现了集团统一的财务管理信息系统。

NC系统维护管理关键难题：

财务系统高峰期服务压力大：中铁建在全国分布较广，日常运维工作没有统一的平台，邮件、电话积累的问题分散，无法共享、统计、考核。

人员能力持续提升困难：NC系统使用人数众多，人员流动性较大，操作人员希望获得快捷高效的支持和帮助。

集团化档案无法规范变更管理过程：对于NC系统的档案管理与配置变更缺乏统一的规范化管理。

系统缺乏主动预防式管理：系统管理员疲于被动式救火服务，希望对软件系统运行环境进行全方位的监控，并能提前预警或及时告警。

中国铁建iSM应用价值：

建立了基于NC系统的一体化运维管理体系。

建立了业务配置、流程的变更流程管理体系。

通过知识的创建、共享、积累、分析，以及知识的快速检索与获取，建立持续创造价值的知识库。

企业内部IT部实现了系统实时监控、问题分离线析诊断、运行环境异常实时短信和邮件预警，先进的系统监控维护工具。

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To B入口之争，用友超客企业空间从打通ERP发力

To B入口之争，用友超客企业空间从打通ERP发力To B入口之争，用友超客企业空间从打通ERP发力
继资本市场寒冬来临之后，近一段时间的to B市场再次动作频频，年底本该平静的to B市场，再次被几家热点厂商的大动作搅动。日前，阿里巴巴钉钉发布企业服务共创计划，并联手Uber推出企业出勤，纷享销客也推出to B基金，前两天用友集团旗下互联网公司用友超客也祭出大招，宣布与用友优普U8+打通，推出社交化的U8+云服务产品。这也是移动办公领域首家完成与ERP全面打通的企业。
企业空间已帮助U8+审批、财务等业务应用上云
回头反观今年的to B市场，入口级产品的布局倾向已经逐渐明朗。阿里巴巴钉钉作为从to C跨界到to B的代表，问世之初便很明确的表露出其提供基础平台，纵深应用交给伙伴来做的理念。在伙伴的选择上，钉钉从to B办公相关本土势力突破，首先选择了开放平台生态之后的蓝凌、红圈、Teambition等伙伴；后期逐渐扩大范围，拓展C端伙伴布局市场，近日联手Uber，并推出企业服务共创计划，宣布将与跨界伙伴合作，共同打造“一个更从容的工作方式”。其实，钉钉2.0发布以来的近半年动作频频，充分利用了阿里巴巴的资本、品牌、人脉资源，在高铁、电梯、出租、楼宇打起广告，以及发放虾米音乐、天猫超市、口碑外卖、打车优惠券等福利，而从这些动作中，我们可以看到钉钉与to B市场完全不同的打法，to C套路浓重，伙伴的选择也逐渐开始了联手C端伙伴。
纷享销客作为直接从SaaS、移动化切入to B市场的代表，在今年也奏出不一样的音符。与钉钉类似的高铁、电梯、出租、楼宇广告，而在企业应用的布局上，选择的却不同于钉钉，慧聪、会小二等产业链周边型企业成为其选择，近期更是投资客脉、创立to B基金，从创业者转身投资者，扶植、孵化创业项目，为未来布局。用友超客作为用友集团旗下第一家独立互联网公司，是to B市场传统龙头势力的互联网化的代表。年中发力，本该是已晚一步的用友超客，此次选择从集团内部切入，联手兄弟公司，从ERP着力，这一动作背后却是直指企业移动化痛点，着实令人眼前一亮，也坐实了工作入口的意图。更进一步，我们也能发现用友超客在企业应用入口上的伙伴倾向：先从内部着力，此次是U8+，下一步或许就是U9、NC等。
从ERP着手，深知企业脉络
与ERP打通的入口级产品，这一概念令人惊艳，惊艳过后，其实也不难理解用友超客此次动作的背后原因。用友超客虽然是用友集团旗下独立的互联网公司，但没有与用友集团在企业级市场近三十年的积累独立开来。先不谈多年沉淀下来的客户、渠道优势，仅说对企业的理解、对企业需求的把握，以及对企业业务的影响力。众所周知，中国信息化发展多年来，ERP已经融入企业的脉络，融入企业的日常运转，用友作为管理软件龙头、中国最大的ERP提供商，同样融入太多企业的管理、业务之中，此为影响力。
其二，对企业的理解以及对企业需求的把握。虽然近些年移动化势头不断升高，移动应用也是不胜枚举，但企业在现今的移动化、互联网化进程中依然面临问题：如果把移动应用视为前端呈现界面，那么，后端ERP数据如何移动化？如何做到前端业务与后端数据一体化协同？重复录入、数据孤岛等问题如何解决？企业需要一款与ERP完全打通的移动应用，来满足企业业务需要。
而ERP是一项很复杂的系统，ERP的集成涉及到数据集成、组织架构集成、流程集成、信息集成，对企业业务理解不够难以做到各方面的全面整合。用友超客作为用友旗下产品，对企业业务理解自然延续用友，又有ERP的资源，二者结合也顺其自然的发生。
至于选择与用友优普联手的原因，也就明显了。首先用友超客与用友优普同出与用友集团，二者之前也是同为一体，在整合速度、力度、深度和团队协作上都有着优势。俗话说兄弟好办事，相比外部伙伴或多或少会考虑一些合作之外的利益，同属用友集团，不管是集团政策，还是共同理念，总归目标的一致性要更有保障。打通后的影响，移动业务升华新境界
据了解，此次两方联合发布的社交化U8+云服务产品，目前已经实现在移动端向企业管理者及使用者提供覆盖采购、销售、库存、收付、委外、出口、合同、考勤、人事、报销、预算等12类关键业务的U8+实时数据及业务协同服务。后续双方将会在产品上进行深层次的技术对接，将双方各自的功能、服务全面打通，助力企业移动业务升华到新境界。
聚焦到双方打通后的具体价值，通过U8+云应用中心的简单配置，U8+的移动应用及数据服务能够向企业空间应用中心推送，企业空间成为U8+社交化移动门户，借助企业空间强大的社交能力和多空间机制，实现社交化沟通、业务协同及产业链协同，实现面向经销商、客户、供应商及伙伴等的移动数据服务；而企业U8+将升级为数据服务中心，根据不同角色需要，跨帐套、按需定制移动应用图标，并实现移动业务处理和数据查询，同时U8+之前单个功能的部门级局限也将被打破，利用企业空间的平台能力将这些功能直接输出到移动端，实现全员应用。
另一方面，双方的打通也会给企业空间带来U8+庞大的客户流量，用友超客的用户规模将迎来一次爆发式增长，进一步加大行业影响力，更有利于推动社会化商业平台进程，以及中国商业管理变革。
总的来说，用友超客与用友优普的牵手，将推动企业空间进一步与业务系统整合，提升企业社交价值，帮助伙伴聚合更多用户。同时企业空间的产品生态也将更加完善，能够为企业客户提供更加完整的服务，让企业业务与社交化紧密结合，拥抱社会化商业。
入口之争，三种势力各自布局

用友网络荣获首批信息系统运维服务一级资质

用友网络荣获首批信息系统运维服务一级资质用友网络荣获首批信息系统运维服务一级资质用友网络科技股份有限公司（以下称“用友网络”）于9月15日荣获中国电子信息行业联合会（以下称“电子联合会”）颁布的《信息系统集成及服务资质运行维护分项资质》（壹级），成为15家首批获得壹级资质的企业。
该资质是为适应信息系统集成技术和市场的发展要求，便于企业选择信息系统运行维护服务提供商，是对信息系统运维服务提供商的综合实力体现及行业内的最高认可。该资质由电子联合会组织对企业的业绩、运维体系、技术实力、团队能力等方面进行全方位考量，对企业进行评级（共四级，一级最高）。
用友网络一直致力于在IT服务领域不断创新，结合云计算、大数据、互联网+等理念在服务O2O模式的基础上，为客户提供服务运营管理咨询、产品支持服务、驻场服务、应用优化服务、IT专业技术服务、培训服务和iSM 运维服务管理平台等服务。